Strony FAQ w PrestaShop: instrukcja konfiguracji

Smart FAQ. Moduł Smart FAQ pozwala tworzyć elastyczne grupy FAQ i umieszczać je wszędzie: przy produktach, kategoriach, markach, na stronie głównej, w stopce, na stronach CMS lub na osobnej stronie FAQ. Każde pytanie może zbierać oceny, głosy „pomocne” i komentarze klientów, a moduł generuje dane strukturalne schema.org FAQPage, dzięki czemu Google może wyświetlać odpowiedzi jako rozszerzone wyniki. Bez kodowania i bez zmian w szablonie.

Moduł Smart FAQ pozwala tworzyć elastyczne grupy FAQ i umieszczać je wszędzie: przy produktach, kategoriach, markach, na stronie głównej, w stopce, na stronach CMS lub na osobnej stronie FAQ. Każde pytanie może zbierać oceny, głosy „pomocne” i komentarze klientów, a moduł generuje dane strukturalne schema.org FAQPage, dzięki czemu Google może wyświetlać odpowiedzi jako rozszerzone wyniki. Bez kodowania i bez zmian w szablonie.

1. Instalacja

1. W panelu administracyjnym (back office) należy przejść do Modules → Module Manager → Upload a module i wybrać plik ZIP modułu.
2. Po zainstalowaniu należy otworzyć nowe menu Smart FAQ: zawiera FAQ groups, User questions i Settings.

Jeśli zamiast potwierdzenia pojawi się komunikat „Upload failed”, PrestaShop mógł wyłączyć moduł bez powiadomienia: ustawienia i dane pozostają na swoim miejscu. Jak zaktualizować moduł i co zrobić, gdy pojawi się komunikat „Upload failed”.

2. Konfiguracja krok po kroku

Opcje globalne znajdują się w Smart FAQ → Settings, a treść tworzy się w FAQ groups, przeglądając przychodzące User questions.

Smart FAQ settings

Ekran Settings zawiera wartości domyślne dla całego sklepu. Jest podzielony na trzy sekcje.

• General
  • Moderate customer questions: po włączeniu nowe pytania zgłoszone przez klientów pozostają ukryte do czasu zatwierdzenia.
  • SEO structured data: generuje schema.org FAQPage JSON-LD, dzięki czemu odpowiedzi mogą pojawiać się jako rozszerzone wyniki w wyszukiwarce.
  • Default display for new groups: Accordion, Open list lub Grid (układ wstępnie wybrany przy tworzeniu nowej grupy).
  • Product FAQ tab title: etykieta zakładki FAQ na kartach produktów (domyślnie FAQ).
• Standalone FAQ page
  • Enable a standalone FAQ page: publikuje grupy „Standalone FAQ page” pod dedykowanym adresem URL.
  • Page URL slug: adres tej strony (domyślnie faq). Jest też dostępna przez kontroler modułu; słowa zastrzeżone oraz slugi już używane przez stronę CMS lub kategorię są oznaczane.
• Customer questions & anti-spam
  • Only logged-in customers can ask: ogranicza formularz „zadaj pytanie” do zalogowanych klientów.
  • Only logged-in customers can vote and rate: goście widzą wtedy oceny tylko do odczytu i nie mogą głosować ani przyznawać gwiazdek.
  • Require privacy consent (GDPR): wyświetla pole zgody w formularzach pytań i komentarzy.
  • Notification email (new questions): adres, na który trafia alert, gdy klient zgłosi pytanie.
  • Anti-spam on ask form: None, Simple math (2+4), Browser check (anti-bot) lub Google reCAPTCHA. W przypadku reCAPTCHA wpisuje się też site key i secret key.

Ustawienia Smart FAQ

Tworzenie grup FAQ

Grupa to blok pytań wraz z informacją, gdzie i jak się wyświetla. Należy przejść do Smart FAQ → FAQ groups i kliknąć Add new. Kreator ma cztery kroki: Type, Placement and assignment, Settings oraz FAQ items.

• Type: wybór, gdzie znajduje się grupa: Home page, Product, Category, Brand, CMS page, Footer lub Standalone FAQ page, a także nazwa wewnętrzna i publiczny tytuł widoczny dla klientów.
• Placement: dla każdego typu wybiera się dokładne miejsce, np. przy produkcie może to być Product tab, Below product lub Product additional info; przy kategorii lub marce stopka, lewa lub prawa kolumna; na stronie głównej treść główna, góra lub stopka.
• Targets: dla typów produkt, kategoria, marka lub CMS przypisuje się konkretne produkty, kategorie, marki lub strony CMS, których grupa dotyczy (produkty obsługują też przypisanie globalne / według kategorii / według marki). W instalacji multistore wybiera się też, które sklepy widzą grupę.
• Layout: wyświetlanie jako akordeon, lista otwarta lub siatka, liczba kolumn, opcjonalne pole wyszukiwania, tytuł grupy, „open first item” oraz kolor akcentu.
• Interaction: dla każdej grupy można zezwolić na oceny w gwiazdkach, głosy helpful, komentarze (w treści) oraz na zadawanie nowych pytań przez klientów.

Tworzenie grupy FAQ: krok Type

Dodawanie pytań i odpowiedzi

W grupie pytania i odpowiedzi dodaje się w kroku FAQ items. Każdy wpis zawiera pytanie, odpowiedź w formacie rich text, stan włączony/wyłączony i pozycję.

• Ordering: przeciąganie lub strzałki w górę i w dół pozwalają ustalić kolejność widoczną dla odwiedzających.
• Open by default: oznaczenie pozycji sprawia, że jej odpowiedź jest już rozwinięta po załadowaniu strony; przydatne dla jednego najważniejszego pytania w grupie.
• Bulk import & export: wklejenie listy wierszy „Question | Answer” za pomocą Bulk import dodaje wiele pytań naraz, a Export CSV pobiera pytania grupy jako CSV.
• Customer questions: jeśli grupa na to pozwala, odwiedzający wysyłają własne pytania ze sklepu. Pojawiają się one w Smart FAQ → User questions, gdzie można je zatwierdzać, odpowiadać na nie i publikować (lub pozostają ukryte do zatwierdzenia, jeśli moderacja jest włączona).
• Ratings & comments: gwiazdki, głosy „pomocne” i komentarze są zbierane dla każdego pytania i wyświetlane zgodnie z ustawieniami grupy. Komentarze mogą być moderowane, zanim się pojawią.

Dodawanie, zmiana kolejności, import i eksport pytań

3. Sprawdzenie działania

• Należy utworzyć grupę typu Home page z kilkoma pytaniami, otworzyć stronę główną sklepu i sprawdzić, czy się wyświetla.
• Należy przypisać grupę Product do produktu, otworzyć jego kartę i sprawdzić, czy pojawia się zakładka lub blok FAQ.
• Jeśli w grupie włączono oceny lub komentarze, należy ocenić pytanie lub dodać komentarz ze sklepu i sprawdzić, czy zostało zapisane.
• Przy włączonym SEO structured data należy wyświetlić kod źródłowy strony i wyszukać <script type="application/ld+json"> zawierający FAQPage albo wkleić adres URL do narzędzia Google Rich Results Test.

Akordeon FAQ tak, jak widzą go klienci

4. FAQ

Gdzie mogą się wyświetlać FAQ?

Przy produktach, kategoriach, markach, na stronach CMS, na stronie głównej, w stopce oraz na dedykowanej osobnej stronie FAQ, każde z własnymi opcjami umiejscowienia.

Czy moduł dodaje dane strukturalne SEO?

Tak. Przy włączonym SEO structured data generuje schema.org FAQPage JSON-LD, dzięki czemu odpowiedzi mogą kwalifikować się do rozszerzonych wyników.

Czy oceny i komentarze są opcjonalne?

Tak. Oceny, głosy „pomocne”, komentarze i pytania klientów włącza się osobno dla każdej grupy, więc można zdecydować, z jakich funkcji korzysta każdy blok FAQ.

Jak zatrzymać pytania spamowe?

Należy użyć moderacji, aby zatwierdzać pytania przed ich wyświetleniem, ograniczyć zadawanie pytań i głosowanie do zalogowanych klientów oraz włączyć metodę antyspamową (proste działanie matematyczne, kontrola przeglądarki lub reCAPTCHA) w formularzu pytań.