FAQ-pagina's voor PrestaShop: installatiegids

Smart FAQ. Met Smart FAQ bouwt u flexibele FAQ-groepen en koppelt u die overal aan: producten, categorieën, merken, de startpagina, de footer, CMS-pagina's of een aparte FAQ-pagina. Elke vraag kan beoordelingen, stemmen voor ‘nuttig’ en reacties van klanten verzamelen, en de module levert gestructureerde gegevens van het type schema.org FAQPage, zodat Google uw antwoorden als rich snippets kan tonen. Geen programmeerwerk, geen aanpassingen aan het thema.

Met Smart FAQ bouwt u flexibele FAQ-groepen en koppelt u die overal aan: producten, categorieën, merken, de startpagina, de footer, CMS-pagina's of een aparte FAQ-pagina. Elke vraag kan beoordelingen, stemmen voor ‘nuttig’ en reacties van klanten verzamelen, en de module levert gestructureerde gegevens van het type schema.org FAQPage, zodat Google uw antwoorden als rich snippets kan tonen. Geen programmeerwerk, geen aanpassingen aan het thema.

1. Installatie

1. Ga in het back-office naar Modules → Module Manager → Upload a module en selecteer de ZIP van de module.
2. Open na de installatie het nieuwe menu Smart FAQ: het bevat FAQ groups, User questions en Settings.

Als u in plaats van de bevestiging de melding ‘Upload failed’ ziet, heeft PrestaShop de module mogelijk zonder bericht uitgeschakeld: uw instellingen en gegevens blijven behouden. Hoe u een module bijwerkt en wat u doet bij de melding ‘Upload failed’.

2. Configuratie: stap voor stap

Open Smart FAQ → Settings voor de globale opties, bouw daarna uw content onder FAQ groups en bekijk binnenkomende User questions.

Smart FAQ settings

Het scherm Settings bevat de standaardinstellingen voor de hele webwinkel. Het is verdeeld in drie secties.

• General
  • Moderate customer questions: als dit aanstaat, blijven nieuwe vragen van klanten verborgen totdat u ze goedkeurt.
  • SEO structured data: levert schema.org FAQPage JSON-LD, zodat uw antwoorden als rich snippets in de zoekresultaten kunnen verschijnen.
  • Default display for new groups: Accordion, Open list of Grid (de indeling die vooraf is gekozen wanneer u een nieuwe groep aanmaakt).
  • Product FAQ tab title: het label van het FAQ-tabblad op productpagina's (standaard FAQ).
• Standalone FAQ page
  • Enable a standalone FAQ page: publiceert uw groepen van het type ‘Standalone FAQ page’ op een eigen URL.
  • Page URL slug: het adres van die pagina (standaard faq). Ze is ook bereikbaar via de controller van de module; gereserveerde woorden en slugs die al door een CMS-pagina of categorie worden gebruikt, worden gemarkeerd.
• Customer questions & anti-spam
  • Only logged-in customers can ask: beperkt het formulier ‘stel een vraag’ tot ingelogde klanten.
  • Only logged-in customers can vote and rate: gasten zien beoordelingen dan alleen-lezen, maar kunnen niet stemmen op ‘nuttig’ of sterren geven.
  • Require privacy consent (GDPR): toont een selectievakje voor toestemming in de formulieren voor vragen en reacties.
  • Notification email (new questions): adres dat een melding ontvangt wanneer een klant een vraag indient.
  • Anti-spam on ask form: None, Simple math (2+4), Browser check (anti-bot) of Google reCAPTCHA. Bij reCAPTCHA voert u ook de site key en de secret key in.

Instellingen van Smart FAQ

FAQ-groepen aanmaken

Een groep is een blok met vragen plus de plek en de manier waarop het verschijnt. Ga naar Smart FAQ → FAQ groups en klik op Add new. De wizard heeft vier stappen: Type, Placement and assignment, Settings en FAQ items.

• Type: kies waar de groep staat: Home page, Product, Category, Brand, CMS page, Footer of Standalone FAQ page, plus een interne naam en de openbare titel die klanten zien.
• Placement: voor elk type kiest u de exacte plek, bijv. bij een product kan dat het Product tab, Below product of Product additional info zijn; bij een categorie of merk de footer, de linker- of rechterkolom; op de startpagina de hoofdinhoud, de bovenkant of de footer.
• Targets: bij de typen product, categorie, merk of CMS wijst u de specifieke producten, categorieën, merken of CMS-pagina's toe waarvoor de groep geldt (producten ondersteunen ook globale toewijzing, per categorie of per merk). Bij een multistore-installatie kiest u ook welke webwinkels de groep zien.
• Layout: weergave als accordeon, open lijst of raster, aantal kolommen, optioneel zoekveld, groepstitel, ‘eerste item openen’ en een accentkleur.
• Interaction: per groep kunt u sterrenbeoordelingen (ratings), stemmen voor helpful, comments (inline) toestaan en klanten laten nieuwe vragen stellen.

Een FAQ-groep aanmaken: stap Type

Vragen en antwoorden toevoegen

Voeg binnen een groep uw vragen en antwoorden toe in de stap FAQ items. Elk item heeft een vraag, een antwoord in rijke tekst, een aan/uit-status en een positie.

• Volgorde: sleep items of gebruik de pijlen omhoog en omlaag om de volgorde voor bezoekers te bepalen.
• Open by default: markeer een item zodat het antwoord al is uitgeklapt wanneer de pagina laadt, handig voor de ene belangrijkste vraag in een groep.
• Bulk import & export: plak een lijst met regels ‘Vraag | Antwoord’ met Bulk import om veel FAQ's tegelijk toe te voegen, of download de FAQ's van een groep als CSV met Export CSV.
• Vragen van klanten: als de groep dat toestaat, dienen bezoekers hun eigen vragen in vanuit het front-office. Die verschijnen onder Smart FAQ → User questions, waar u ze goedkeurt, beantwoordt en publiceert (of ze blijven verborgen totdat ze zijn goedgekeurd, als moderatie aanstaat).
• Beoordelingen & reacties: sterren, stemmen voor ‘nuttig’ en reacties worden per vraag verzameld en getoond volgens de instellingen van de groep. Reacties kunnen worden gemodereerd voordat ze verschijnen.

Vragen toevoegen, herordenen, importeren of exporteren

3. Controleer of het werkt

• Maak een groep van het type Home page met een paar vragen aan, open de startpagina van uw webwinkel en controleer dat die wordt weergegeven.
• Koppel een groep van het type Product aan een product, open die productpagina en controleer dat het FAQ-tabblad of -blok verschijnt.
• Als beoordelingen of reacties voor de groep zijn ingeschakeld, beoordeel dan vanuit het front-office een vraag of plaats een reactie en controleer dat die wordt vastgelegd.
• Bekijk bij ingeschakelde SEO structured data de paginabron en zoek naar <script type="application/ld+json"> met daarin FAQPage, of plak de URL in de Rich Results Test van Google.

Het FAQ-accordeon zoals uw klanten het zien

4. FAQ

Waar kunnen FAQ's verschijnen?

Bij producten, categorieën, merken, CMS-pagina's, op de startpagina, in de footer en op een aparte FAQ-pagina, elk met eigen opties voor de plaatsing.

Voegt het gestructureerde SEO-gegevens toe?

Ja. Met ingeschakelde SEO structured data levert de module schema.org FAQPage JSON-LD, zodat uw antwoorden in aanmerking kunnen komen voor rich snippets.

Zijn beoordelingen en reacties optioneel?

Ja. Beoordelingen, stemmen voor ‘nuttig’, reacties en vragen van klanten worden per groep ingeschakeld, zodat u bepaalt welke functies elk FAQ-blok gebruikt.

Hoe voorkom ik spamvragen?

Gebruik moderatie om vragen goed te keuren voordat ze worden getoond, beperk het stellen van vragen en het stemmen tot ingelogde klanten en schakel een antispammethode in (eenvoudige som, browsercontrole of reCAPTCHA) op het formulier voor vragen.