Qué es la European Accessibility Act y desde cuándo se aplica
La European Accessibility Act (EAA) es la Directiva (UE) 2019/882, la norma europea que fija requisitos comunes de accesibilidad para toda una serie de productos y servicios digitales. Entre los servicios cubiertos figuran expresamente los servicios de comercio electrónico dirigidos a los consumidores: si tu PrestaShop vende a clientes finales en la Unión Europea, entras dentro del ámbito de la directiva.
La fecha clave es el 28 de junio de 2025: desde ese día la directiva se aplica a los servicios afectados. No se trata, por tanto, de un plazo futuro que haya que vigilar, sino de una obligación que ya está en vigor. En España la directiva se ha traspuesto con la Ley 11/2023, de 8 de mayo, cuyo Título I traslada al ordenamiento español las obligaciones europeas.
El sentido de la norma es sencillo: una persona con discapacidad visual, motora o cognitiva debe poder recorrer tu catálogo, leer las fichas de producto, añadir artículos al carrito y completar una compra sin barreras. Para una tienda online esto se traduce en requisitos técnicos concretos sobre la plantilla, los contenidos y el proceso de compra.
Quién está obligado y quién está exento
La obligación afecta a quien ofrece servicios de comercio electrónico a consumidores en la UE. Existe, eso sí, una exención importante: las microempresas que prestan servicios quedan excluidas de las obligaciones sobre servicios. Se entiende por microempresa una empresa con menos de 10 personas y un volumen de negocio anual, o un balance anual, de hasta 2 millones de euros.
Algunas consideraciones prácticas antes de apoyarte en esta exención:
- Debes cumplir los dos criterios, el de plantilla y el económico. Si superas aunque sea uno de los dos umbrales, la exención no se aplica.
- La exención hay que revisarla con el tiempo: si la tienda crece y superas los umbrales, las obligaciones entran en juego.
- Aunque estés exento, la accesibilidad sigue siendo una ventaja comercial: un sitio accesible lo pueden usar más clientes y en general está mejor hecho también para todos los demás.
Qué significa WCAG 2.1 AA en la práctica para una tienda online
La directiva no describe con detalle cómo debe estar hecho un sitio web. La referencia técnica para la web es la norma EN 301 549, que a su vez remite a las WCAG 2.1 nivel AA, las directrices internacionales para la accesibilidad de los contenidos web.
Traducido a requisitos concretos para una tienda PrestaShop, estos son los puntos que suele haber que cubrir:
| Requisito WCAG 2.1 AA | Qué significa para tu tienda |
|---|---|
| Contraste suficiente | Textos, precios y botones deben tener un contraste adecuado respecto al fondo, para que sigan siendo legibles también para quien tiene poca visión. |
| Navegación con teclado | Menús, filtros, carrito y proceso de compra deben poder usarse solo con el teclado, sin ningún paso que exija obligatoriamente el ratón. |
| Textos alternativos | Las imágenes con significado, empezando por las fotos de producto, deben tener un texto alternativo que describa su contenido. |
| Foco visible | Mientras el usuario se desplaza con la tecla Tab, siempre debe quedar claro qué elemento está activo en ese momento. |
| Formularios con etiquetas | Los campos de registro, dirección y pago deben tener etiquetas correctas y bien asociadas, no solo un texto de ayuda dentro del campo. |
| Contenidos comprensibles por los lectores de pantalla | La estructura de la página debe permitir que un lector de pantalla anuncie de forma sensata títulos, precios, variantes y mensajes de error. |
Fíjate en el punto central: casi todos estos requisitos tocan la plantilla gráfica y los contenidos de la tienda, no solo la plataforma. Un PrestaShop actualizado es un buen punto de partida, pero una plantilla con contrastes insuficientes o unas fichas de producto sin textos alternativos siguen siendo un problema que te toca resolver a ti.
Cómo comprobar tu tienda
Antes de tocar nada conviene saber dónde estás. Algunas comprobaciones las puedes hacer tú solo, sin herramientas especiales:
- Prueba la navegación con teclado. Aparta el ratón e intenta buscar un producto, añadirlo al carrito y llegar al proceso de compra usando solo Tab, Intro y las flechas. Allí donde te quedes atascado hay una barrera.
- Vigila el foco. Durante la misma prueba, comprueba que siempre se vea qué elemento está seleccionado. Si el indicador de foco desaparece, quien no usa el ratón se pierde.
- Repasa las imágenes. Abre algunas fichas de producto y comprueba que las fotos tengan un texto alternativo con sentido, ni vacío ni reducido a un nombre de archivo.
- Revisa los formularios. Registro, acceso, direcciones y compra: cada campo debe tener una etiqueta visible y correctamente asociada.
- Valora los contrastes. Texto gris claro sobre fondo blanco, botones que apenas se despegan del fondo y precios en colores apagados son los sospechosos habituales.
- Escucha tu sitio con un lector de pantalla. Los sistemas operativos incluyen uno: pídele que te lea la portada y una ficha de producto y comprueba que el contenido se sostiene solo con el oído.
Apunta todo lo que encuentres y distingue entre problemas de la plantilla, problemas de contenido (textos alternativos, etiquetas, descripciones) y funciones que faltan del lado del visitante, como la posibilidad de aumentar el contraste o el tamaño del texto.
Cómo te ayuda el módulo Accessibility Toolbar & WCAG Helper
Para la parte de herramientas del lado del visitante y de ayudas WCAG puedes apoyarte en un módulo específico. Accessibility Toolbar & WCAG Helper (EAA / WCAG 2.1 AA) añade al front office de tu PrestaShop una barra de accesibilidad con la que el visitante puede adaptar el sitio a sus necesidades, por ejemplo ajustando el contraste y el tamaño de la letra, e incluye ayudas WCAG para el front office. Es compatible con PrestaShop de la 1.7 a la 9, así que cubre tanto tiendas veteranas como instalaciones recientes, y cuesta 59,99 €.
Una precisión honesta, que vale para cualquier producto de este tipo: ningún módulo, por sí solo, hace que un sitio sea conforme al 100 %. Una barra de accesibilidad ayuda de verdad a los usuarios y cubre parte de los requisitos, pero la plantilla y los contenidos hay que cuidarlos igualmente: contrastes de base, textos alternativos, etiquetas de los formularios y estructura de las páginas siguen siendo trabajo tuyo o de tu desarrollador. Toma el módulo como una pieza del cumplimiento, no como un atajo que lo sustituye.
Para la instalación y la configuración tienes la guía del módulo en la tienda. Si además de la accesibilidad tienes que cubrir otras obligaciones europeas, el carrito múltiple sale a cuenta: el descuento por volumen se aplica solo, 10 % por encima de 150 € y 15 % por encima de 250 € (mínimo 2 productos).
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo se aplica la European Accessibility Act?
La Directiva (UE) 2019/882 se aplica desde el 28 de junio de 2025. Para los servicios de comercio electrónico dirigidos a los consumidores la obligación ya está, por tanto, en vigor.
¿La EAA afecta también a mi tienda PrestaShop?
Sí, si vendes a consumidores en la UE: la directiva cubre expresamente los servicios de comercio electrónico dirigidos a los consumidores. En España la trasposición se hizo con la Ley 11/2023, de 8 de mayo.
¿Los negocios pequeños están exentos?
Las microempresas que prestan servicios están exentas de las obligaciones sobre servicios: se trata de empresas con menos de 10 personas y un volumen de negocio o balance anual de hasta 2 millones de euros. Si superas uno de los umbrales, la exención no se aplica.
¿Qué norma técnica debo seguir para el sitio?
La referencia técnica para la web es la EN 301 549, que remite a las WCAG 2.1 nivel AA: contraste suficiente, navegación con teclado, textos alternativos, foco visible, formularios con etiquetas y contenidos comprensibles por los lectores de pantalla.
¿Un módulo de accesibilidad hace que mi tienda sea conforme?
No, ningún módulo por sí solo hace que un sitio sea conforme al 100 %. Una barra de accesibilidad ayuda a los usuarios y cubre parte de los requisitos, pero la plantilla y los contenidos de la tienda hay que cuidarlos igualmente.
¿Con qué versiones de PrestaShop funciona el módulo Accessibility Toolbar & WCAG Helper?
El módulo es compatible con PrestaShop desde la versión 1.7 hasta la 9 y cuesta 59,99 €. Con el descuento por volumen automático, comprándolo junto a otros módulos ahorras un 10 % por encima de 150 € y un 15 % por encima de 250 € (mínimo 2 productos).