Geschätztes Lieferdatum: wie Sie es wirklich berechnen, statt zu schätzen

Warum das Lieferdatum zählt

Wer online einkauft, möchte vor dem Bestätigen der Bestellung wissen, wann geliefert wird. Das ist eine der ersten Fragen, die eine Produktseite beantworten sollte, neben dem Preis und der Verfügbarkeit. Das Problem: Sie gut zu beantworten ist komplizierter, als es aussieht, und eine schlechte Antwort, also ein von Hand geschriebenes oder zu simpel berechnetes Datum, ist schlimmer als gar keine: Sie verspricht etwas, das nicht gehalten wird.

Warum „2 bis 4 Werktage“ von Hand nicht genügt

Die häufigste Form des Lieferdatums in einem Online-Shop ist ein fester Satz auf der Produktseite, etwa „Lieferung in 2 bis 4 Werktagen“, einmal geschrieben und nie wieder angefasst. Er funktioniert, bis einer dieser Fälle eintritt, und früher oder später treten alle ein:

• Das Wochenende. Eine Bestellung, die am Freitagnachmittag eingeht, geht nicht am Samstag raus: Ignoriert die Berechnung das, ist das angezeigte Datum um zwei Tage falsch.
• Die Feiertage. Ein Shop, der in mehrere Länder verkauft, hat unterschiedliche Feiertagskalender: Der 15. August legt die Logistik in Italien lahm, in Deutschland nicht. Ein einziges Datum für alle liegt entweder in dem einen oder in dem anderen Land daneben.
• Der Annahmeschluss. Eine Bestellung um 9 Uhr morgens und eine andere um 23 Uhr am selben Tag haben nicht dasselbe Versanddatum, wenn das Lager die Sendungen des Tages zu einer bestimmten Uhrzeit abschließt. Den Annahmeschluss zu ignorieren heißt, demjenigen, der noch Zeit hat, und demjenigen, der sie schon verpasst hat, dasselbe Datum zu versprechen.
• Die Vorbestellung oder das vorübergehend ausverkaufte Produkt. Ein Produkt, das vor dem Versand erst nachbestellt werden muss, hat eine andere Vorbereitungszeit als ein Produkt, das schon im Regal liegt: Dieselbe Zahl für beide zu verwenden, unterschätzt immer einen der beiden Fälle.
• Der Versanddienst und die Zone. Ein Paket, das auf eine Insel oder in eine ländliche Gegend geht, hat oft eine andere Laufzeit als eines, das in der Stadt bleibt. Eine einzige Zahl für das ganze Land ist ein Durchschnitt, der an beiden Enden danebenliegt.

Keiner dieser Fälle ist exotisch: Es ist der Alltag eines Shops mit mehr als einem Produkt, mehr als einem Versanddienst oder mehr als einem Zielland. Ein von Hand geschriebenes Datum kann für den durchschnittlichen Fall stimmen und für einen realen Teil der Bestellungen falsch sein.

Was es für die richtige Berechnung braucht

Ein korrektes geschätztes Lieferdatum ist das Ergebnis einer Summe von Bausteinen, nicht einer einzelnen Zahl:

• Die Vorbereitungszeit in Werktagen: die Zeit, die zwischen der Bestellung und dem Verlassen des Lagers vergeht.
• Die Laufzeit als Intervall aus Minimum und Maximum in Werktagen: die Zeit, die der Versanddienst braucht, sobald er das Paket übernommen hat.
• Der Werktagskalender: an welchen Wochentagen versendet wird und welche Daten im Jahr Feiertage sind, die übersprungen werden.
• Der tägliche Annahmeschluss: die Uhrzeit, nach der eine Bestellung für die Berechnung der Vorbereitung auf den nächsten Werktag rutscht.
• Eine zusätzliche Frist für Produkte in Vorbestellung oder ausverkaufte Produkte, getrennt von der normalen Vorbereitungszeit.
• Spezifische Regeln, die die allgemeinen ersetzen können: Ein bestimmtes Produkt, eine Kategorie, eine Marke, ein Versanddienst, eine Zone oder ein Land können andere Fristen haben als der Rest des Katalogs, und die spezifischere Regel muss sich gegen die allgemeine durchsetzen.

Zusammen erlauben diese Bausteine, Fragen, die sich ähnlich anhören, unterschiedlich und richtig zu beantworten: „Wann bekomme ich es, wenn ich jetzt bestelle“ und „wann bekomme ich es, wenn ich in drei Stunden bestelle“ können für dasselbe Produkt verschiedene Antworten haben, und „wann kommt dieses Produkt“ und „wann kommt jenes andere, das in Vorbestellung ist“ müssen verschiedene Antworten haben, auch wenn beide im selben Augenblick bestellt werden.

Das am häufigsten vergessene Detail: der Annahmeschluss

Von allen diesen Elementen fehlt der Annahmeschluss am häufigsten, selbst in „gut gemachten“ Berechnungen. Man denkt leicht in ganzen Tagen und vergisst, dass es innerhalb eines Werktags einen Zeitpunkt gibt, ab dem eine Bestellung nicht mehr am selben Tag rausgehen kann. Ein Shop, der bis 16 Uhr versendet und um 16:05 Uhr eine Bestellung erhält, muss sie behandeln, als wäre sie am nächsten Werktag eingegangen, nicht am selben Tag: Der Unterschied, multipliziert mit allen Bestellungen am Nachmittag, entspricht einer realen Zahl von Kunden, nicht einem Grenzfall.

Ein sichtbarer Countdown („bestellen Sie bis 16:00:00 für den Versand heute“) macht diese Grenze ausdrücklich, statt sie in einem generischen Satz unausgesprochen zu lassen, und er hat außerdem einen nützlichen Nebeneffekt: Er gibt einen konkreten Grund, die Bestellung gleich abzuschließen, statt sie auf später zu verschieben.

Was Sie nicht brauchen

Um ein ehrliches geschätztes Lieferdatum zu berechnen, müssen Sie sich nicht in Echtzeit mit der API eines Versanddienstes verbinden: Diese Art von Integration dient der Sendungsverfolgung nach dem Versand, nicht der Schätzung vor der Bestellung, die auf im Voraus bekannten Regeln beruht (angegebene Vorbereitungs- und Laufzeiten) und nicht auf einer externen Abfrage bei jedem Laden der Seite. Eine gut berechnete Schätzung mit eigenen Regeln ist schneller, hängt nicht von der Verfügbarkeit eines externen Dienstes ab, und die Zahlen bleiben in der Hand des Händlers, der sie korrigieren kann, wenn er den Versanddienst oder das Lager wechselt, ohne auf jemanden zu warten.

Checkliste, bevor Sie ein Lieferdatum anzeigen

• Ändert sich das Datum, wenn die Bestellung an einem Freitagabend statt an einem Montagmorgen eingeht?
• Berücksichtigt das Datum die Feiertage des Ziellandes und nicht nur die des Landes, in dem das Lager steht?
• Gibt es einen Annahmeschluss, und wird er tatsächlich in der Berechnung angewendet, nicht nur auf einer Informationsseite genannt?
• Zeigt ein Produkt in Vorbestellung eine andere Frist an als ein bereits verfügbares Produkt?
• Können Sie für einen langsameren Versanddienst oder eine weiter entfernte Zone eine andere Frist festlegen, ohne die Zahl für den ganzen Katalog ändern zu müssen?

Zusammengefasst

Ein geschätztes Lieferdatum ist nur glaubwürdig, wenn es das Ergebnis einer Berechnung ist, die Werktage, Feiertage, Annahmeschluss und die Ausnahmen des Katalogs kennt, nicht ein fester Satz, der einmal für alle Zeiten geschrieben wurde. Genau diese Art von Berechnung leistet Geschätztes Lieferdatum und Versand-Countdown, unser Modul für PrestaShop, das alle diese Elemente vereint, mit Regeln pro Produkt, Kategorie, Marke, Versanddienst, Zone oder Land, ohne dass eine Verbindung zur API eines Versanddienstes nötig ist.

Geschätztes Lieferdatum und Versand-Countdown (Estimated Delivery Date)Zeigen Sie ein lokalisiertes voraussichtliches Lieferdatum und einen Versand-Countdown auf Produktseite…39,99 €Produkt ansehen