Geschatte leverdatum: zo berekent u haar echt, niet op het oog

Waarom de leverdatum telt

Voordat wie online koopt een bestelling bevestigt, wil hij weten wanneer hij die ontvangt. Het is een van de eerste vragen die een productpagina zou moeten beantwoorden, samen met de prijs en de beschikbaarheid. Het probleem is dat het goed beantwoorden ingewikkelder is dan het lijkt, en dat een slecht antwoord, dat wil zeggen een met de hand geschreven of te simpel berekende datum, erger is dan helemaal geen antwoord: het belooft iets wat niet wordt nagekomen.

Waarom “2 tot 4 werkdagen”, met de hand geschreven, niet volstaat

De gangbaarste vorm van een leverdatum in een webwinkel is een vaste zin op de productpagina, van het type “levering in 2 tot 4 werkdagen”, eenmaal geschreven en nooit meer aangepast. Ze werkt totdat een van deze gevallen zich voordoet, en die doen zich uiteindelijk allemaal voor:

• Het weekend. Een bestelling die op vrijdagmiddag wordt geplaatst, gaat niet op zaterdag weg: als de berekening dat negeert, zit de getoonde datum er twee dagen naast.
• De feestdagen. Een winkel die in meerdere landen verkoopt, heeft verschillende feestdagenkalenders: op 15 augustus ligt de logistiek in Italië stil, in Duitsland niet. Eén datum voor iedereen is in het ene of het andere land fout.
• De besteldeadline. Een bestelling die om 9 uur ’s ochtends wordt geplaatst en een andere om 23 uur op dezelfde dag hebben niet dezelfde verzenddatum, als het magazijn de verzendingen van de dag op een bepaald uur afsluit. De deadline negeren betekent dezelfde datum beloven aan wie nog tijd heeft en aan wie die al heeft laten verstrijken.
• De pre-order of het tijdelijk uitverkochte product. Een product dat moet worden aangevuld voordat het wordt verzonden, heeft een andere voorbereidingstijd dan een product dat al in het schap ligt: hetzelfde getal voor beide gebruiken onderschat altijd een van de twee gevallen.
• De vervoerder en de zone. Een pakket dat naar een eiland of een landelijk gebied gaat, heeft vaak een andere transittijd dan een pakket dat in de stad blijft. Eén getal voor het hele land is een gemiddelde dat aan beide uitersten fout zit.

Geen van deze gevallen is exotisch: het is de dagelijkse praktijk van een winkel met meer dan één product, meer dan één vervoerder of meer dan één bestemmingsland. Een met de hand geschreven datum kan juist zijn voor het gemiddelde geval en fout voor een echt deel van de bestellingen.

Wat u nodig hebt om haar goed te berekenen

Een juiste geschatte leverdatum is het resultaat van een som van onderdelen, niet van één enkel getal:

• De voorbereidingstijd, in werkdagen: de tijd die verstrijkt tussen de bestelling en het vertrek uit het magazijn.
• De transittijd, als interval met een minimum en een maximum in werkdagen: de tijd die de vervoerder nodig heeft zodra het pakket is overgenomen.
• De werkdagenkalender: op welke dagen van de week wordt er verzonden, en welke datums in het jaar zijn feestdagen die moeten worden overgeslagen.
• De dagelijkse besteldeadline: het uur waarna een bestelling voor de berekening van de voorbereiding naar de volgende werkdag schuift.
• Een extra termijn voor pre-orders of uitverkochte producten, los van de normale voorbereidingstijd.
• Specifieke regels die de algemene regels kunnen vervangen: een bepaald product, een categorie, een merk, een vervoerder, een zone of een land kan andere termijnen hebben dan de rest van de catalogus, en de meest specifieke regel moet winnen van de algemene regel.

Samen maken deze onderdelen het mogelijk om op een verschillende en juiste manier te antwoorden op vragen die op elkaar lijken: “wanneer ontvang ik het als ik nu bestel” en “wanneer ontvang ik het als ik over drie uur bestel” kunnen voor hetzelfde product verschillende antwoorden hebben, en “wanneer komt dit product” en “wanneer komt dat andere, dat een pre-order is” moeten verschillende antwoorden hebben, ook als ze op hetzelfde moment worden besteld.

Het meest vergeten detail: de besteldeadline

Van al deze onderdelen ontbreekt de besteldeadline het vaakst, zelfs in “goed gemaakte” berekeningen. Het is makkelijk om in hele dagen te redeneren en te vergeten dat er binnen een werkdag een moment bestaat waarna een bestelling niet meer dezelfde dag kan vertrekken. Een winkel die tot 16 uur verzendt en om 16:05 uur een bestelling ontvangt, moet die behandelen alsof ze op de volgende werkdag is binnengekomen en niet op dezelfde dag: het verschil, vermenigvuldigd met alle bestellingen die in de middag worden geplaatst, staat voor een echt aantal klanten en is geen randgeval.

Een zichtbare aftelling (“bestel vóór 16:00:00 voor verzending vandaag”) maakt deze grens expliciet in plaats van haar impliciet te laten in een generieke zin, en ze heeft ook een nuttig neveneffect: ze geeft een concrete reden om de bestelling meteen af te ronden in plaats van uit te stellen.

Wat u niet nodig hebt

Om een eerlijke geschatte leverdatum te berekenen, hoeft u niet in realtime verbinding te maken met de API van een vervoerder: dat soort integratie dient voor het volgen na de verzending, niet voor de schatting vóór de bestelling, die berust op vooraf bekende regels (opgegeven voorbereidings- en transittijden) en niet op een externe bevraging bij elke paginalading. Een schatting die goed is berekend met eigen regels is sneller, hangt niet af van de beschikbaarheid van een externe dienst, en de getallen blijven onder controle van de ondernemer, die ze kan aanpassen wanneer hij van vervoerder of magazijn verandert, zonder op iemand te wachten.

Checklist voordat u een leverdatum toont

• Verandert de datum als de bestelling op een vrijdagavond binnenkomt in plaats van op een maandagochtend?
• Houdt de datum rekening met de feestdagen van het bestemmingsland, en niet alleen met die van het land van het magazijn?
• Is er een besteldeadline, en wordt die echt in de berekening toegepast, niet alleen op een informatiepagina geschreven?
• Toont een pre-order een andere termijn dan een product dat al beschikbaar is?
• Kunt u een andere termijn instellen voor een tragere vervoerder of een verdere zone, zonder het getal voor de hele catalogus te moeten wijzigen?

Samengevat

Een geschatte leverdatum is alleen geloofwaardig als ze het resultaat is van een berekening die de werkdagen, de feestdagen, de besteldeadline en de uitzonderingen van de catalogus kent, en niet een vaste zin die eens en voor altijd is geschreven. Dat soort berekening voert Verwachte leverdatum & afteltimer voor verzending uit, onze module voor PrestaShop die al deze onderdelen samenbrengt, met regels per product, categorie, merk, vervoerder, zone of land, zonder dat een verbinding met de API van een vervoerder nodig is.

Verwachte leverdatum & afteltimer voor verzendingToon een gelokaliseerde verwachte leverdatum en een afteltimer voor verzending op de productpagina, in de…€ 39,99Bekijk product