Date de livraison estimée : comment la calculer vraiment, pas au jugé

Pourquoi la date de livraison compte

Avant de valider une commande, celui qui achète en ligne veut savoir quand il sera livré. C'est l'une des premières questions auxquelles une fiche produit devrait répondre, avec le prix et la disponibilité. Le problème, c'est que bien y répondre est plus compliqué qu'il n'y paraît, et une mauvaise réponse, c'est-à-dire une date écrite à la main ou calculée de façon trop simple, est pire que pas de réponse du tout : elle promet quelque chose qui ne sera pas tenu.

Pourquoi « 2 à 4 jours ouvrés » écrit à la main ne suffit pas

La forme la plus courante de date de livraison sur une boutique en ligne est une phrase fixe sur la fiche produit, du type « livraison en 2 à 4 jours ouvrés », écrite une fois et jamais retouchée. Elle fonctionne jusqu'à ce que survienne l'un de ces cas, qui finissent tous par arriver :

• Le week-end. Une commande passée le vendredi après-midi ne part pas le samedi : si le calcul l'ignore, la date affichée est fausse de deux jours.
• Les jours fériés. Une boutique qui vend dans plusieurs pays a des calendriers de jours fériés différents : le 15 août arrête la logistique en Italie, pas en Allemagne. Une date unique pour tous se trompe dans un pays ou dans l'autre.
• L'heure limite. Une commande passée à 9 heures du matin et une autre passée à 23 heures le même jour n'ont pas la même date d'expédition, si l'entrepôt clôture les envois du jour à une certaine heure. Ignorer l'heure limite, c'est promettre la même date à celui qui a encore le temps et à celui qui l'a déjà laissé passer.
• La précommande ou le produit momentanément épuisé. Un produit qui doit être réapprovisionné avant d'être expédié a un délai de préparation différent de celui d'un produit déjà en rayon : utiliser le même chiffre pour les deux sous-estime toujours l'un des deux cas.
• Le transporteur et la zone. Un colis qui part vers une île ou une zone rurale a souvent un délai d'acheminement différent de celui d'un colis qui reste en ville. Un seul chiffre pour tout le pays est une moyenne qui se trompe aux deux extrêmes.

Aucun de ces cas n'est exotique : c'est le quotidien d'une boutique qui a plus d'un produit, plus d'un transporteur ou plus d'un pays de destination. Une date écrite à la main peut être juste pour le cas moyen et fausse pour une part réelle des commandes.

Ce qu'il faut pour bien la calculer

Une date de livraison estimée correcte est le résultat d'une somme de composantes, pas d'un chiffre unique :

• Le délai de préparation, en jours ouvrés : le temps qui s'écoule entre la commande et la sortie de l'entrepôt.
• Le délai d'acheminement, sous forme d'intervalle minimum et maximum en jours ouvrés : le temps que met le transporteur une fois le colis pris en charge.
• Le calendrier des jours ouvrés : quels jours de la semaine on expédie, et quelles dates de l'année sont des jours fériés à sauter.
• L'heure limite quotidienne : l'heure après laquelle une commande glisse au jour ouvré suivant pour le calcul de la préparation.
• Un délai supplémentaire pour les produits en précommande ou épuisés, distinct du délai de préparation normal.
• Des règles spécifiques qui peuvent remplacer les règles générales : un produit particulier, une catégorie, une marque, un transporteur, une zone ou un pays peuvent avoir des délais différents du reste du catalogue, et la règle la plus spécifique doit l'emporter sur la règle générale.

Réunis, ces éléments permettent de répondre de façon différente et correcte à des questions qui se ressemblent : « quand est-ce que je le reçois si je commande maintenant » et « quand est-ce que je le reçois si je commande dans trois heures » peuvent avoir des réponses différentes pour le même produit, et « quand arrive ce produit » et « quand arrive cet autre, qui est en précommande » doivent avoir des réponses différentes même s'ils sont commandés au même instant.

Le détail le plus souvent oublié : l'heure limite

De tous ces éléments, l'heure limite est celle qui manque le plus souvent, même dans les calculs « bien faits ». Il est facile de raisonner en jours entiers et d'oublier qu'à l'intérieur d'un jour ouvré, il existe un moment au-delà duquel une commande ne peut plus partir le jour même. Une boutique qui expédie jusqu'à 16 heures et reçoit une commande à 16 h 05 doit la traiter comme si elle était arrivée le jour ouvré suivant, et non le jour même : la différence, multipliée par toutes les commandes passées l'après-midi, représente un nombre réel de clients, pas un cas limite.

Un compte à rebours visible (« commandez avant 16:00:00 pour une expédition aujourd'hui ») rend cette limite explicite au lieu de la laisser implicite dans une phrase générique, et il a aussi un effet secondaire utile : il donne une raison concrète de finaliser la commande tout de suite au lieu de la remettre à plus tard.

Ce dont vous n'avez pas besoin

Pour calculer une date de livraison estimée honnête, il n'est pas nécessaire de se connecter en temps réel à l'API d'un transporteur : ce type d'intégration sert au suivi après l'expédition, pas à l'estimation avant la commande, qui repose sur des règles connues à l'avance (délais de préparation et d'acheminement déclarés), et non sur une interrogation externe à chaque chargement de page. Une estimation bien calculée avec ses propres règles est plus rapide, ne dépend pas de la disponibilité d'un service externe, et les chiffres restent sous le contrôle du commerçant, qui peut les corriger quand il change de transporteur ou d'entrepôt sans attendre personne.

Check-list avant d'afficher une date de livraison

• La date change-t-elle si la commande arrive un vendredi soir plutôt qu'un lundi matin ?
• La date tient-elle compte des jours fériés du pays de destination, et pas seulement de ceux du pays de l'entrepôt ?
• Y a-t-il une heure limite, et est-elle réellement appliquée au calcul, pas seulement écrite sur une page d'information ?
• Un produit en précommande affiche-t-il un délai différent de celui d'un produit déjà disponible ?
• Pouvez-vous définir un délai différent pour un transporteur plus lent ou une zone plus éloignée, sans devoir changer le chiffre pour tout le catalogue ?

En résumé

Une date de livraison estimée n'est crédible que si elle est le résultat d'un calcul qui connaît les jours ouvrés, les jours fériés, l'heure limite et les exceptions du catalogue, pas une phrase fixe écrite une fois pour toutes. C'est ce type de calcul que réalise Date de Livraison Estimée et Compte à Rebours, notre module pour PrestaShop qui réunit tous ces éléments, avec des règles par produit, catégorie, marque, transporteur, zone ou pays, sans avoir besoin de se connecter à l'API d'un transporteur.

Date de Livraison Estimée et Compte à Rebours (Estimated Delivery Date)Affichez une date de livraison estimée localisée et un compte à rebours d'expédition sur la page produit, le p…39,99 €Voir le produit