Widerrufsbutton für PrestaShop: Pflicht seit 19.06.2026

Der digitale Widerrufsbutton ist Pflicht: die Frist ist bereits abgelaufen

Seit dem 19. Juni 2026 gilt die Richtlinie (EU) 2023/2673 in der gesamten Europäischen Union. Sie ändert die Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und fügt einen neuen Artikel 11a ein. Der Kern ist einfach: Wer online an Verbraucher verkauft, muss im Shop eine digitale „Widerrufsfunktion“ bereitstellen, einen jederzeit sichtbaren Button oder Link, über den Kundinnen und Kunden ihr Widerrufsrecht direkt in der Online-Oberfläche ausüben können, ohne nach einer E-Mail-Adresse oder einem PDF-Formular tief in den AGB suchen zu müssen.

Die Mitgliedstaaten mussten die Regel bis zum 19. Dezember 2025 in nationales Recht übernehmen und wenden sie seit dem 19. Juni 2026 an. In Deutschland steht sie in § 356a BGB (mehr dazu unten). Das ist weder eine Empfehlung noch eine bewährte Praxis: Es ist eine geltende gesetzliche Pflicht. Wenn Ihr PrestaShop diese Funktion noch nicht anbietet, ist er seit dem 19. Juni 2026 nicht konform. Diese Anleitung erklärt, was die Regel wirklich verlangt, wen sie betrifft, was auf dem Spiel steht und wie Sie PrestaShop am schnellsten in Ordnung bringen.

Was die Regel in der Praxis verlangt

Artikel 11a der Richtlinie 2011/83/EU, eingefügt durch die Richtlinie (EU) 2023/2673, stellt sehr genaue Anforderungen an Fernabsatzverträge, die über eine Online-Oberfläche geschlossen werden können. Kurz gefasst:

• Eine digitale Widerrufsfunktion. Verbraucher müssen den Widerruf über eine eigene Funktion der Online-Oberfläche erklären können, nicht nur per E-Mail oder Papierformular.
• Eine klare Beschriftung. Die Funktion muss gut lesbar mit „Vertrag widerrufen“ oder einer anderen gleichbedeutenden, eindeutigen Formulierung beschriftet sein. Keine vagen Links auf einen „Kundenservice“.
• Dauerhafte Sichtbarkeit. Die Funktion muss gut sichtbar platziert und während der gesamten Widerrufsfrist leicht erreichbar sein, im Regelfall 14 Tage lang.
• Ein geführter Ablauf in zwei Schritten. Verbraucher füllen die Widerrufserklärung mit ihren Daten und den Bestelldaten aus, und senden die Erklärung anschließend über eine eigene Bestätigungsfunktion ab, die mit „Widerruf bestätigen“ oder einer gleichbedeutenden Formulierung beschriftet ist. Dieser zweite Schritt sorgt dafür, dass niemand versehentlich widerruft.
• Eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger. Der Unternehmer muss unverzüglich eine Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger senden, in der Regel per E-Mail, mit Datum und Uhrzeit der Erklärung. Dieser Zeitstempel zählt, wenn über Fristen gestritten wird.

Ist der Widerruf über den Button erklärt, gelten die normalen Regeln: Die Rückzahlung muss innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung erfolgen.

Widerrufsbutton in Deutschland: was § 356a BGB verlangt

In Deutschland wurde Artikel 11a mit dem Gesetz zur Änderung des Verbrauchervertrags- und des Versicherungsvertragsrechts sowie zur Änderung des Behandlungsvertragsrechts umgesetzt (BGBl. 2026 I Nr. 28 vom 5. Februar 2026). Die zentrale Vorschrift ist der neu gefasste § 356a BGB „Elektronische Widerrufsfunktion bei Fernabsatzverträgen“, in Kraft seit dem 19. Juni 2026. Er gilt für Fernabsatzverträge, die über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden, also für jeden Onlineshop, der an Verbraucher verkauft. Die fünf Absätze lassen sich direkt in Anforderungen an Ihren Shop übersetzen:

1. Die Widerrufsfunktion (Absatz 1). Sie ist gut lesbar mit „Vertrag widerrufen“ oder einer anderen gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung beschriftet, während der Widerrufsfrist ständig verfügbar, hervorgehoben platziert und leicht zugänglich.
2. Die Angaben (Absatz 2). Über die Funktion übermittelt der Verbraucher seine Erklärung und stellt dabei ohne Weiteres bereit oder bestätigt: seinen Namen, Angaben zur Identifizierung des Vertrags oder des Vertragsteils, den er widerrufen möchte, und das elektronische Kommunikationsmittel, über das er die Eingangsbestätigung erhalten soll, in der Praxis seine E-Mail-Adresse.
3. Die Bestätigungsfunktion (Absatz 3). Danach schickt der Verbraucher die Erklärung über eine zweite Schaltfläche ab, gut lesbar beschriftet mit „Widerruf bestätigen“ oder einer gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung.
4. Die Eingangsbestätigung (Absatz 4). Sie senden unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger eine Eingangsbestätigung, die mindestens den Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs enthält.
5. Die Fristwahrung (Absatz 5). Die Erklärung gilt als rechtzeitig zugegangen, wenn der Verbraucher sie vor Ablauf der Widerrufsfrist über die Widerrufsfunktion abgeschickt hat.

Zwei Folgen, die leicht übersehen werden. Erstens die Widerrufsbelehrung: Nach Artikel 246a § 1 Absatz 2 EGBGB in der neuen Fassung informieren Sie gegebenenfalls auch über das Bestehen und die Platzierung der Widerrufsfunktion. Ihre Belehrung sollte also sagen, wo Kundinnen und Kunden den Button finden. Zweitens ersetzt der Button die übrigen Wege nicht: Die Richtlinie spricht davon, dass der Verbraucher „auch“ über die Widerrufsfunktion widerrufen kann. Ein eindeutiger Widerruf per E-Mail oder Brief bleibt wirksam, und Sie bearbeiten ihn genauso.

Wer betroffen ist und wer nicht

Die Pflicht gilt für B2C-Fernabsatzverträge, die über eine Online-Oberfläche geschlossen werden können. Für einen PrestaShop-Händler übersetzt:

• Sie sind betroffen, wenn Sie online an Verbraucher in der EU Waren oder Dienstleistungen verkaufen, für die ein Widerrufsrecht besteht. Das trifft auf die allermeisten Shops zu.
• Sie sind nicht betroffen, wenn Sie ausschließlich an andere Unternehmen verkaufen (reines B2B) oder wenn Ihre Verträge nicht online geschlossen werden.
• Der Zwischenfall: Fällt ein Teil Ihres Katalogs unter die Ausnahmen vom Widerrufsrecht, die die Richtlinie 2011/83/EU bereits kennt (nach Kundenwunsch angefertigte Waren und andere ausgenommene Kategorien), gilt die Ausnahme für diese Produkte, nicht für den ganzen Shop. Vorsicht allerdings: Ob ein Widerruf berechtigt ist, prüfen Sie nach der Erklärung. Die Erklärung selbst nach Produktkategorie zu blockieren, ist eine riskante Entscheidung.

Was auf dem Spiel steht, wenn Sie es nicht umsetzen

Ein Verstoß setzt Sie den Sanktionen des nationalen Verbraucherrechts aus, dessen Rahmen auch unlautere Geschäftspraktiken erfasst. Die Ausübung des Widerrufsrechts zu erschweren oder die nun geforderte Funktion nicht anzubieten, ist genau das Verhalten, das die Aufsicht verfolgen kann. Neben Bußgeldern stehen die praktischen Folgen: Streit über Fristen (ohne Empfangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit steht Aussage gegen Aussage), Rückbuchungen, schlechte Bewertungen und Verfahren, die weit mehr kosten als die technische Lösung.

In Deutschland nennt Artikel 246e EGBGB seit dem 19. Juni 2026 ausdrücklich als Verstoß, wenn die elektronische Widerrufsfunktion nicht oder nicht nach § 356a Absatz 1 bis 3 BGB bereitgestellt oder keine Eingangsbestätigung nach Absatz 4 übermittelt wird. Bußgelder nach dieser Vorschrift setzen allerdings einen weitverbreiteten Verstoß im Rahmen einer koordinierten europäischen Durchsetzungsmaßnahme voraus.

Dazu kommt der Sichtbarkeitsfaktor: Der Button muss an gut sichtbarer Stelle stehen, sein Fehlen kann also jeder in Sekunden feststellen, Wettbewerber und Verbraucherverbände eingeschlossen.

Wie Sie PrestaShop in Ordnung bringen

Keine PrestaShop-Version liefert von Haus aus eine Widerrufsfunktion, die Artikel 11a genügt. Sie haben zwei Möglichkeiten.

Die Umsetzung von Hand

Sie können die Funktion in Ihr Theme einbauen lassen: einen Link im Fußbereich, ein Erklärungsformular, eine Übersichtsseite mit Bestätigung, eine E-Mail mit Zeitstempel, ein Protokoll der Anfragen und die Pflege der Bestellstatus. Machbar ist das, aber Sie müssen jede Anforderung abdecken (Beschriftung, dauerhafte Sichtbarkeit, zwei Schritte, dauerhafte Bestätigung), das Ganze bei jedem Theme- und Plattform-Update pflegen und die Übersetzungen erledigen, wenn Sie in mehreren EU-Ländern verkaufen. Die Kosten für Entwicklung und Pflege übersteigen schnell den Preis eines fertigen Moduls.

Ein eigenes Modul

Ein konformes Modul richtet die Funktion in wenigen Minuten ein, hält sie mit der Plattform im Takt und ergänzt die Verwaltungsebene (Protokoll, Fristen, Nachweise), die Eigenentwicklungen fast immer vernachlässigen.

Das Modul EU Withdrawal Button

Für PrestaShop haben wir EU Withdrawal Button (kostenlos) entwickelt, das den von der Richtlinie (EU) 2023/2673 geforderten Ablauf von Anfang bis Ende umsetzt:

• Ein Widerrufslink, der im Fußbereich, im Kundenkonto und in der Bestellübersicht immer sichtbar ist, mit konformer Beschriftung.
• Ein Ablauf in zwei Schritten: Erklärung, Übersichtsseite und Absenden mit ausdrücklicher Bestätigung.
• Eine Empfangsbestätigung auf dauerhaftem Datenträger, per E-Mail mit Datum und Uhrzeit, verfügbar in 24 EU-Sprachen.
• Ein Register im Back Office mit einem 14-Tage-Countdown für die Rückzahlung und einer vollständigen Prüfspur zu jeder Anfrage.
• Die Erzeugung eines Rücksendeetiketts als PDF für die Akte.
• Ein eigener Bestellstatus „Widerruf beantragt“, um Widerrufe in Ihre Abläufe einzubinden.
• Die Behandlung von Ausnahmen für befreite Kategorien oder Produkte: Der Kunde wird gewarnt, die Erklärung wird aber nie blockiert, im Sinne der Regel.
• Kompatibilität von PrestaShop 1.7 bis PrestaShop 9.

Wenn Sie auch GPSR, Barrierefreiheit und Cookie-Regeln erfüllen müssen, lohnen sich Warenkörbe mit mehreren Modulen: Der Mengenrabatt greift von allein, 10 % ab 150 € und 15 % ab 250 € (mindestens 2 Produkte). Die vollständige Dokumentation steht in der Anleitung zum Modul.

Häufige Fragen

Seit wann ist der digitale Widerrufsbutton Pflicht?

Seit dem 19. Juni 2026. Die Richtlinie (EU) 2023/2673 ergänzt die Richtlinie 2011/83/EU um den neuen Artikel 11a, den die Mitgliedstaaten seit diesem Tag anwenden müssen. In Deutschland ist die Pflicht in § 356a BGB geregelt. Sie gilt bereits.

Wie muss der Button beschriftet sein?

Gut lesbar mit „Vertrag widerrufen“ oder einer anderen gleichbedeutenden, eindeutigen Formulierung. Er muss hervorgehoben platziert sein und während der gesamten Widerrufsfrist verfügbar bleiben, im Regelfall 14 Tage lang. Die Schaltfläche, mit der der Verbraucher den Widerruf am Ende absendet, trägt „Widerruf bestätigen“ oder eine gleichbedeutende Formulierung.

Reicht ein Link auf ein allgemeines Kontaktformular?

Nein. Die Regel verlangt einen bestimmten Ablauf: Verbraucher füllen die Erklärung aus, sehen eine Übersichtsseite und senden mit ausdrücklicher Bestätigung ab; Sie schicken danach unverzüglich eine Empfangsbestätigung auf dauerhaftem Datenträger mit Datum und Uhrzeit.

Mein Shop verkauft auch Produkte ohne Widerrufsrecht: wie gehe ich damit um?

Ausnahmen gelten für einzelne Produkte, nicht für den ganzen Shop. Mit EU Withdrawal Button richten Sie Ausschlüsse je Kategorie oder Produkt ein: Der Kunde sieht einen Hinweis, die Erklärung wird aber nie blockiert, und die Bewertung bleibt bei Ihnen.

Was riskiere ich, wenn ich es nicht umsetze?

Die Sanktionen des nationalen Verbraucherrechts, dessen Rahmen auch unlautere Geschäftspraktiken erfasst, dazu Streit über Fristen, Rückbuchungen und Verfahren, die sich ohne Empfangsbestätigung mit Zeitstempel schwer verteidigen lassen.

Welche PrestaShop-Versionen unterstützt das Modul?

EU Withdrawal Button läuft von PrestaShop 1.7 bis PrestaShop 9, mit E-Mail-Bestätigungen in 24 EU-Sprachen.

Hinweis: Diese Anleitung gibt einen praktischen Überblick und ist keine Rechtsberatung. Für Ihren konkreten Fall wenden Sie sich bitte an eine Anwältin oder einen Anwalt.

Bereit für die Konformität? EU Withdrawal Button herunterladen (kostenlos) oder zuerst die Live-Demo ausprobieren.