De kant-en-klare module
EU-herroepingsknop · Gratis
De herroepingsknop zoals vereist door Richtlijn (EU) 2023/2673: twee stappen, ontvangstbevestiging in 24 EU-talen, wettelijk herroepingsregister. Compatibel met PrestaShop 1.7-9, updates inbegrepen.
De digitale herroepingsknop is verplicht: de deadline is al verstreken
Sinds 19 juni 2026 geldt Richtlijn (EU) 2023/2673 in de hele Europese Unie. Zij wijzigt Richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU door een nieuw artikel 11 bis in te voeren, en de kern is eenvoudig: als u online aan consumenten verkoopt, moet uw winkel een digitale “herroepingsfunctie” bieden, een knop of link die altijd zichtbaar is en waarmee de klant zijn herroepingsrecht rechtstreeks via de online interface kan uitoefenen, zonder te hoeven zoeken naar een e-mailadres of een pdf-formulier dat ergens in uw algemene voorwaarden is weggestopt.
In Italië is de regel omgezet in artikel 54-bis van de Consumentencode, en elke lidstaat heeft zijn eigen omzetting van dezelfde eis. Dit is geen aanbeveling of best practice: het is een wettelijke verplichting die al van kracht is. Als uw PrestaShop-winkel deze functie nog niet aanbiedt, voldoet hij formeel al weken niet. Deze gids behandelt wat de regel in werkelijkheid vereist, wie erdoor wordt geraakt, wat u riskeert en de snelste manier om PrestaShop in overeenstemming te brengen.
Wat de regel in de praktijk vereist
Artikel 11 bis van Richtlijn 2011/83/EU, ingevoerd door Richtlijn (EU) 2023/2673, stelt zeer specifieke eisen aan overeenkomsten op afstand die via een online interface kunnen worden gesloten. In het kort:
- Een digitale herroepingsfunctie. De consument moet de herroeping kunnen verklaren via een speciale functie van de online interface, niet alleen per e-mail of papieren formulier.
- Een duidelijk label. De functie moet het label “Hier de overeenkomst herroepen” dragen of een gelijkwaardige, ondubbelzinnige formulering. Geen vage links als “klantenservice”.
- Voortdurende zichtbaarheid. De functie moet prominent worden getoond en gemakkelijk toegankelijk zijn gedurende de hele herroepingstermijn, die in het standaardgeval 14 dagen bedraagt.
- Een begeleid proces in twee stappen. De consument vult de herroepingsverklaring in met zijn gegevens en bestelinformatie, komt op een samenvattingsscherm en dient de verklaring in met een uitdrukkelijke bevestiging. De samenvattingsstap bestaat om onbedoelde herroepingen te voorkomen.
- Een ontvangstbevestiging op een duurzame drager. De handelaar moet zonder onnodige vertraging een bevestiging van ontvangst op een duurzame drager sturen, doorgaans per e-mail, met vermelding van datum en tijdstip van de verklaring. Dat tijdstempel is doorslaggevend bij geschillen over termijnen.
Zodra de herroeping via de knop is verklaard, gelden de gewone regels: de consument moet binnen 14 dagen na de mededeling van de herroeping worden terugbetaald.
Wie eronder valt en wie niet
De verplichting geldt voor B2C-overeenkomsten op afstand die via een online interface kunnen worden gesloten. Vertaald naar een PrestaShop-winkelier:
- U valt eronder als u online aan EU-consumenten goederen of diensten verkoopt waarvoor een herroepingsrecht bestaat. Dat is het overgrote deel van de winkels.
- U wordt er niet door geraakt als u uitsluitend aan andere bedrijven verkoopt (zuivere B2B) of als uw overeenkomsten niet online worden gesloten.
- Het tussengeval: als een deel van uw assortiment valt onder de uitzonderingen op het herroepingsrecht die Richtlijn 2011/83/EU al kent (op maat gemaakte goederen en andere uitgezonderde categorieën), dan geldt de uitzondering voor die producten, niet voor uw hele winkel. Wees echter voorzichtig: beoordelen of een herroeping gegrond is, doet u na de verklaring. De verklaring zelf blokkeren op basis van de productcategorie is een riskante ontwerpkeuze.
Wat u riskeert als u zich niet houdt aan de regel
In Italië stelt niet-naleving u bloot aan de sancties van de Consumentencode, waarvan het kader ook oneerlijke handelspraktijken omvat. Het belemmeren van de uitoefening van het herroepingsrecht, of het niet aanbieden van de functie die artikel 54-bis nu vereist, is precies het soort gedrag dat de autoriteit kan vervolgen. Naast boetes zijn er praktische gevolgen: geschillen over termijnen (zonder ontvangstbevestiging met datum en tijdstip is het woord van de klant even zwaarwegend als het uwe), chargebacks, negatieve beoordelingen en rechtszaken die veel meer kosten dan de technische oplossing.
Er speelt ook zichtbaarheid mee: de knop moet prominent op de site staan, dus het ontbreken ervan kan door iedereen in enkele seconden worden vastgesteld, concurrenten en consumentenorganisaties inbegrepen.
Hoe u PrestaShop in overeenstemming brengt
Geen enkele versie van PrestaShop wordt standaard geleverd met een herroepingsfunctie die aan artikel 11 bis voldoet. U hebt twee opties.
Handmatige implementatie
U kunt de functie in uw thema laten bouwen: een link in de footer, een verklaringsformulier, een samenvattingspagina met bevestiging, een e-mail met tijdstempel, een verzoekenlogboek en afhandeling van bestelstatussen. Het is haalbaar, maar u moet elke eis dekken (labeling, voortdurende zichtbaarheid, het proces in twee stappen, de duurzame ontvangstbevestiging), de functie bij elke update van thema en platform onderhouden en vertalingen verzorgen als u in meerdere EU-landen verkoopt. De ontwikkel- en onderhoudskosten overstijgen snel de prijs van een kant-en-klare module.
Een speciale module
Een conforme module installeert de functie in enkele minuten, houdt haar in lijn met het platform en voegt de beheerlaag toe (logboek, termijnen, bewijsstukken) die handmatige oplossingen bijna altijd verwaarlozen.
| Eis van artikel 11 bis | Handmatig gebouwd | Met de module |
|---|---|---|
| Altijd zichtbare link met conform label | Maatwerk in het thema | Inbegrepen (footer, account, bestelpagina) |
| Proces met samenvatting en uitdrukkelijke bevestiging | Maatwerk | Inbegrepen |
| Duurzame ontvangstbevestiging met datum en tijdstip | Maatwerk | Inbegrepen, in 24 EU-talen |
| Bewijsvoering en bewaking van de terugbetalingstermijn | Wordt bijna nooit gebouwd | Logboek met aftelling en audittrail |
De module EU-herroepingsknop
Voor PrestaShop hebben wij EU-herroepingsknop (gratis) ontwikkeld, die het door Richtlijn (EU) 2023/2673 vereiste proces van begin tot eind implementeert:
- Een herroepingslink die altijd zichtbaar is in de footer, het klantaccount en de pagina met bestelgegevens, met een conform label.
- Een proces in twee stappen: verklaring, samenvattingsscherm en indiening met uitdrukkelijke bevestiging.
- Een ontvangstbevestiging op een duurzame drager, per e-mail verstuurd met datum en tijdstip, beschikbaar in 24 EU-talen.
- Een register in de back office met een aftelling van 14 dagen voor de terugbetaling en een volledige audittrail voor elk verzoek.
- Aanmaak van een pdf met retourlabel om aan het dossier toe te voegen.
- Een eigen bestelstatus “Herroeping aangevraagd” om herroepingen in uw operationele werkproces te integreren.
- Afhandeling van uitsluitingen voor uitgezonderde categorieën of producten: de klant krijgt een waarschuwing, maar de verklaring wordt nooit geblokkeerd, in lijn met de logica van de regel.
- Compatibiliteit van PrestaShop 1.7 tot en met PrestaShop 9.
Moet u ook voldoen aan de regels voor GPSR, toegankelijkheid en cookies, dan loont een winkelwagen met meerdere modules: de volumekorting wordt automatisch toegepast, 10% boven 150 € en 15% boven 250 € (minimaal 2 producten). De volledige documentatie staat in de modulehandleiding.
Veelgestelde vragen
Sinds wanneer is de digitale herroepingsknop verplicht?
Sinds 19 juni 2026. Richtlijn (EU) 2023/2673 wijzigt Richtlijn 2011/83/EU met het nieuwe artikel 11 bis; in Italië is zij omgezet in artikel 54-bis van de Consumentencode. De verplichting is al van kracht.
Hoe moet de knop worden benoemd?
Met de tekst “Hier de overeenkomst herroepen” of een gelijkwaardige, ondubbelzinnige formulering. De knop moet prominent worden getoond en toegankelijk zijn gedurende de hele herroepingstermijn, die in het standaardgeval 14 dagen bedraagt.
Is een link naar een algemeen contactformulier voldoende?
Nee. De regel vereist een specifiek proces: de consument vult de verklaring in, ziet een samenvattingsscherm en dient in met uitdrukkelijke bevestiging; u stuurt vervolgens zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging op een duurzame drager met vermelding van datum en tijdstip.
Mijn winkel verkoopt ook producten die van herroeping zijn uitgesloten: hoe ga ik daarmee om?
Uitzonderingen gelden voor afzonderlijke producten, niet voor de winkel. Met EU-herroepingsknop stelt u uitsluitingen per categorie of product in: de klant ziet een waarschuwing, maar de verklaring wordt nooit geblokkeerd, en de beoordeling blijft aan u.
Wat riskeer ik als ik niet aan de regel voldoe?
De sancties van de Consumentencode, waarvan het kader ook oneerlijke handelspraktijken omvat, plus geschillen over termijnen, chargebacks en rechtszaken die zonder ontvangstbevestiging met tijdstempel moeilijk te verdedigen zijn.
Welke PrestaShop-versies ondersteunt de module?
EU-herroepingsknop is compatibel van PrestaShop 1.7 tot en met PrestaShop 9, met ontvangstbevestigingen per e-mail in 24 EU-talen.
Klaar om aan de regels te voldoen? Download EU-herroepingsknop (gratis) of probeer eerst de livedemo.