El módulo listo para usar
EU Withdrawal Button · Gratis
El botón de desistimiento que exige la Directiva (UE) 2023/2673: dos pasos, acuse de recibo en 24 lenguas de la UE, registro legal de desistimientos. Compatible con PrestaShop 1.7-9, actualizaciones incluidas.
El botón de desistimiento digital es obligatorio: el plazo ya ha pasado
Desde el 19 de junio de 2026 se aplica en toda la Unión Europea la Directiva (UE) 2023/2673. Modifica la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores introduciendo un nuevo artículo 11 bis, y el fondo es sencillo: si vendes en línea a consumidores, tu tienda debe ofrecer una «función de desistimiento» digital, un botón o un enlace siempre visible que permita al cliente ejercer su derecho de desistimiento directamente desde la interfaz en línea, sin tener que buscar una dirección de correo o un formulario PDF enterrado en tus condiciones generales.
Cada Estado miembro ha transpuesto esta misma obligación en su derecho nacional. No es una recomendación ni una buena práctica: es una obligación legal que ya está en vigor. Si tu tienda PrestaShop todavía no ofrece esa función, lleva semanas formalmente fuera de la norma. Esta guía explica qué exige la regla de verdad, a quién afecta, qué te juegas y cuál es el camino más rápido para poner PrestaShop al día.
Qué exige la norma en la práctica
El artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE, introducido por la Directiva (UE) 2023/2673, fija requisitos muy concretos para los contratos a distancia que pueden celebrarse a través de una interfaz en línea. En resumen:
- Una función de desistimiento digital. El consumidor tiene que poder declarar el desistimiento mediante una función específica de la interfaz en línea, no solo por correo electrónico o con un formulario en papel.
- Una etiqueta clara. La función debe llevar la mención «desistir del contrato aquí» o una fórmula equivalente e inequívoca. Nada de enlaces vagos a un «servicio posventa».
- Visibilidad permanente. La función tiene que estar destacada y seguir siendo fácilmente accesible durante todo el plazo de desistimiento, que en el caso estándar es de 14 días.
- Un recorrido guiado en dos pasos. El consumidor rellena la declaración de desistimiento con sus datos y los del pedido, llega a una pantalla de resumen y envía la declaración con una confirmación explícita. El resumen existe para evitar desistimientos enviados por error.
- Un acuse de recibo en soporte duradero. El comerciante debe enviar, sin demora indebida, un acuse de recibo en soporte duradero, normalmente por correo electrónico, indicando la fecha y la hora de la declaración. Ese sello de tiempo es lo que cuenta cuando se discuten los plazos.
Una vez declarado el desistimiento con el botón, se aplican las reglas ordinarias: hay que reembolsar al consumidor en los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
A quién afecta y a quién no
La obligación alcanza a los contratos a distancia B2C que pueden celebrarse a través de una interfaz en línea. Traducido para un comerciante de PrestaShop:
- Te afecta si vendes en línea a consumidores de la UE bienes o servicios con derecho de desistimiento. Es el caso de la inmensa mayoría de las tiendas.
- No te afecta si vendes exclusivamente a otras empresas (B2B puro) o si tus contratos no se celebran en línea.
- El caso intermedio: si una parte de tu catálogo entra en las excepciones al derecho de desistimiento que ya prevé la Directiva 2011/83/UE (bienes hechos a medida y otras categorías exentas), la exención vale para esos productos, no para toda la tienda. Ojo, eso sí: valorar si un desistimiento está fundado se hace después de la declaración. Bloquear la declaración misma según la categoría de producto es una decisión arriesgada.
Qué te juegas si no cumples
El incumplimiento te expone a las sanciones previstas por la normativa nacional de consumo, cuyo marco cubre también las prácticas comerciales desleales. Poner trabas al ejercicio del derecho de desistimiento, o no ofrecer la función que ahora se exige, es exactamente el tipo de conducta que la autoridad puede perseguir. Más allá de las multas están las consecuencias prácticas: disputas sobre los plazos (sin un acuse de recibo con fecha y hora, la palabra del cliente vale tanto como la tuya), devoluciones de cargo, reseñas negativas y litigios que cuestan mucho más que el arreglo técnico.
Hay además un factor de visibilidad: el botón tiene que estar en un lugar destacado del sitio, así que su ausencia la puede comprobar cualquiera en segundos, competidores y asociaciones de consumidores incluidos.
Cómo poner PrestaShop al día
Ninguna versión de PrestaShop trae de serie una función de desistimiento que cumpla el artículo 11 bis. Tienes dos opciones.
La implantación manual
Puedes hacer que te integren la función en la plantilla: un enlace en el pie, un formulario de declaración, una página de resumen con confirmación, un correo con sello de tiempo, un registro de solicitudes y la gestión de los estados de pedido. Es viable, pero hay que cubrir todos los requisitos (etiqueta, visibilidad permanente, recorrido en dos pasos, acuse de recibo duradero), mantenerlo en cada actualización de la plantilla y de la plataforma y ocuparse de las traducciones si vendes en varios países de la UE. El coste de desarrollo y mantenimiento supera enseguida el precio de un módulo ya hecho.
Un módulo dedicado
Un módulo conforme instala la función en unos minutos, la mantiene alineada con la plataforma y añade la capa de gestión (registro, plazos, pruebas documentales) que los desarrollos a medida casi siempre descuidan.
| Requisito del artículo 11 bis | Desarrollo a medida | Con el módulo |
|---|---|---|
| Enlace siempre visible con etiqueta conforme | Trabajo a medida en la plantilla | Incluido (pie, cuenta de cliente, página de pedido) |
| Recorrido con resumen y confirmación explícita | Desarrollo a medida | Incluido |
| Acuse de recibo duradero con fecha y hora | Desarrollo a medida | Incluido, en 24 lenguas de la UE |
| Pruebas y seguimiento del plazo de reembolso | Casi nunca se hace | Registro con cuenta atrás y traza de auditoría |
El módulo EU Withdrawal Button
Para PrestaShop hemos desarrollado EU Withdrawal Button (gratis), que implementa de principio a fin el recorrido que exige la Directiva (UE) 2023/2673:
- Un enlace de desistimiento siempre visible en el pie, en la cuenta del cliente y en el detalle del pedido, con una etiqueta conforme.
- Un recorrido en dos pasos: declaración, pantalla de resumen y envío con confirmación explícita.
- Un acuse de recibo en soporte duradero enviado por correo con fecha y hora, disponible en 24 lenguas de la UE.
- Un registro en el back office con una cuenta atrás de 14 días para el reembolso y una traza de auditoría completa de cada solicitud.
- La generación de un PDF de etiqueta de devolución para adjuntar al expediente.
- Un estado de pedido específico «Desistimiento solicitado» para integrar los desistimientos en tu trabajo diario.
- La gestión de exclusiones para categorías o productos exentos: se avisa al cliente, pero la declaración nunca se bloquea, en línea con la lógica de la norma.
- Compatibilidad desde PrestaShop 1.7 hasta PrestaShop 9.
Si además tienes que cumplir con el GPSR, la accesibilidad y las reglas de cookies, los carritos con varios módulos salen a cuenta: el descuento por volumen se aplica solo, un 10 % por encima de 150 € y un 15 % por encima de 250 € (mínimo 2 productos). La documentación completa está en la guía del módulo.
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo es obligatorio el botón de desistimiento digital?
Desde el 19 de junio de 2026. La Directiva (UE) 2023/2673 modifica la Directiva 2011/83/UE con el nuevo artículo 11 bis, transpuesto al derecho nacional de cada Estado miembro. La obligación ya está en vigor.
¿Cómo tiene que estar etiquetado el botón?
Con la mención «desistir del contrato aquí» o una fórmula equivalente e inequívoca. Tiene que estar destacado y accesible durante todo el plazo de desistimiento, que en el caso estándar es de 14 días.
¿Basta con un enlace a un formulario de contacto genérico?
No. La norma exige un recorrido concreto: el consumidor rellena la declaración, ve una pantalla de resumen y envía con confirmación explícita; después le mandas, sin demora indebida, un acuse de recibo en soporte duradero con fecha y hora.
Mi tienda también vende productos excluidos del desistimiento: ¿cómo los gestiono?
Las exenciones valen para productos concretos, no para la tienda entera. EU Withdrawal Button permite configurar exclusiones por categoría o por producto: el cliente ve un aviso, pero la declaración nunca se bloquea, y la valoración sigue siendo tuya.
¿Qué me juego si no cumplo?
Las sanciones previstas por la normativa nacional de consumo, cuyo marco cubre también las prácticas comerciales desleales, más las disputas sobre plazos, las devoluciones de cargo y litigios difíciles de defender sin un acuse de recibo con sello de tiempo.
¿Qué versiones de PrestaShop admite el módulo?
EU Withdrawal Button es compatible desde PrestaShop 1.7 hasta PrestaShop 9, con acuses de recibo por correo en 24 lenguas de la UE.
¿Listo para cumplir? Descarga EU Withdrawal Button (gratis) o prueba antes la demo en vivo.