Etichetta GARAN e avviso garanzia legale: dal 27/09/2026

Cosa cambia dal 27 settembre 2026 per chi vende online

Dal 27 settembre 2026 gli Stati membri applicano le norme che recepiscono la Direttiva (UE) 2024/825, che modifica la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Alla stessa data si applica il Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 della Commissione, che fissa grafica e contenuto di due strumenti di informazione nuovi, con un formato unico in tutta l'Unione: l'avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità e l'etichetta armonizzata, chiamata GARAN, per la garanzia commerciale di durabilità.

L'obiettivo dichiarato dal Regolamento è rendere i consumatori più consapevoli dei propri diritti e stimolare domanda e offerta di beni più durevoli. Le due garanzie sono indipendenti, ma avviso ed etichetta sono pensati per completarsi e si richiamano a vicenda, così che il consumatore veda la differenza tra l'una e l'altra.

Questa pagina riassume i punti pratici per un negozio online. È un'informazione di orientamento basata sui testi ufficiali, non una consulenza legale: gli obblighi derivano dalla legge nazionale che recepisce la direttiva, e per il tuo caso concreto conviene sentire il tuo consulente.

I due obblighi in sintesi

L'avviso sulla garanzia legale di conformità

La Direttiva 2011/83/UE (articolo 5, paragrafo 1, lettera e, e articolo 6, paragrafo 1, lettera l) chiede al professionista di ricordare al consumatore che esiste la garanzia legale di conformità per i beni, prima che il consumatore sia vincolato da un contratto o da un'offerta corrispondente. Il promemoria deve contenere gli elementi principali della garanzia, compresa la durata minima di due anni e il riferimento generale alla possibilità che la durata sia più lunga secondo la legge nazionale. Va dato in modo ben visibile, usando l'avviso armonizzato previsto dall'articolo 22 bis.

Secondo il Regolamento, l'avviso richiama anche i rimedi a disposizione del consumatore quando il bene non è conforme e spiega che il venditore ne risponde a determinate condizioni. Dà indicazioni pratiche sui passi da compiere, indica dove trovare altre informazioni e precisa che venditori e produttori possono offrire garanzie commerciali ulteriori, anche di durabilità. Il QR code porta alla sezione dedicata alla garanzia legale di conformità del portale Your Europe, nella lingua scelta.

Regole di utilizzo

• Nessun elemento si modifica. Il Regolamento stabilisce che nessun elemento dell'avviso può essere modificato. Le linee guida aggiungono di non cambiare colori, spaziature, caratteri e QR code, di non ritagliare né deformare l'avviso e di non aggiungere elementi, icone o testi.
• File ufficiali, a colori. Si usano i file pubblicati dalla Commissione in tutte le lingue ufficiali dell'UE, nella versione adatta al supporto: per il web quella a colori RGB.
• Intero e leggibile. Online va mostrato l'avviso completo, leggibile alla dimensione predefinita, e deve essere sempre disponibile un link cliccabile alla stessa destinazione del QR code.

L'etichetta GARAN per la garanzia commerciale di durabilità

La garanzia commerciale di durabilità è un impegno del produttore verso il consumatore: il bene mantiene le funzioni e le prestazioni richieste, con un uso normale, per un certo periodo. Il produttore decide liberamente se offrirla. L'etichetta GARAN serve a segnalarla al consumatore, e solo quando ricorrono insieme tre condizioni:

• la garanzia è offerta dal produttore senza costi aggiuntivi;
• copre l'intero bene, non un solo componente;
• dura più di due anni.

Quando queste condizioni ci sono e il produttore comunica l'informazione al venditore, il venditore deve informare il consumatore dell'esistenza e della durata della garanzia, ricordandogli che beneficia anche della garanzia legale di conformità. Deve farlo in modo ben visibile, con l'etichetta armonizzata (Direttiva 2011/83/UE, articolo 5, paragrafo 1, lettera e bis, e articolo 6, paragrafo 1, lettera l bis). Per le linee guida della Commissione il venditore non deve cercare attivamente queste informazioni presso il produttore, per esempio sui siti dei prodotti.

Com'è fatta e cosa si può modificare

L'etichetta ha un design neutro rispetto alla lingua: il titolo "GARAN", un segno di spunta, un simbolo di calendario per la durata, un promemoria visivo della garanzia legale a forma di scudo, un QR code verso il portale Your Europe e, in basso, la frase "Garanzia del produttore in anni" in tutte le lingue ufficiali dell'UE. I campi da compilare sono tre:

• XX: la durata in anni. Numeri interi (3, 5, 11 e così via); sono ammessi anche i mezzi anni, scritti con la virgola (2,5 oppure 4,5). Altri decimali, come 4,1, non sono ammessi.
• Brand/Trademark: il nome del produttore che offre la garanzia.
• Model identifier: l'identificativo del modello a cui la garanzia si riferisce.

Tutto il resto è fisso, compreso il carattere (Inter, anche nei campi modificabili). Le linee guida chiedono di non usare l'etichetta per altri tipi di garanzia commerciale e, in un banner con più prodotti, di non lasciar credere che siano tutti coperti se non è così.

Dove mostrarli online

L'avviso

Il Regolamento (considerando 3) precisa che il promemoria va dato prima che il consumatore sia vincolato dal contratto. Le linee guida lo descrivono come un promemoria generale sul sito del venditore e fanno tre esempi, avvertendo che non sono un elenco esaustivo: la pagina del catalogo prodotti, l'intestazione del sito e la pagina di checkout. In tutti e tre i casi si aggiunge una frase, per esempio "I tuoi diritti di garanzia legale", che mostra l'avviso intero al primo clic o al passaggio del mouse. L'avviso va incluso anche nella mail di conferma dell'ordine.

L'etichetta GARAN

• Nella scheda prodotto, associata al prodotto a cui si riferisce: per esempio come parte dell'immagine, come immagine nella galleria, nella descrizione oppure nella versione nidificata.
• Nel checkout, subito prima che il cliente effettui l'ordine, secondo le linee guida.
• Nella mail di conferma dell'ordine.
• Leggibile e raggiungibile: leggibile alla dimensione predefinita, a colori, con un link cliccabile alla stessa destinazione del QR code sempre disponibile. Se compare su un'immagine del prodotto, l'immagine deve aprirsi in una vista più grande e ingrandibile.

Scopri il modulo

La versione nidificata ("nested")

Per i contratti a distanza conclusi online il Regolamento ammette una versione compatta dell'etichetta, utile dove lo spazio è poco. La regola è precisa: se la usi, l'etichetta intera deve comparire al primo clic, al passaggio del mouse o all'espansione su schermo tattile. Le linee guida aggiungono che la versione compatta va accompagnata da un testo accessibile e da un link, o da un effetto al passaggio del mouse, che porta all'etichetta intera.

Chi deve farlo

• Il venditore, cioè il professionista che vende beni ai consumatori. Mostra l'avviso a livello di negozio, online e nei negozi fisici, e mostra l'etichetta GARAN per i beni per cui il produttore offre la garanzia di durabilità e gli ha reso disponibile l'informazione. Se hai un negozio online tocca a te, anche se i prodotti li fabbrica qualcun altro.
• Il produttore. Decide liberamente se offrire la garanzia commerciale di durabilità. Se la offre deve comunicarlo al venditore, descrivere i termini nella dichiarazione di garanzia commerciale e può applicare lui stesso l'etichetta sul bene o sulla confezione.
• Chi vende anche in un negozio fisico. Lì l'avviso si stampa almeno in formato A4 e l'etichetta stampata misura almeno 95 x 100 mm.

Le regole riguardano i beni venduti ai consumatori. Come le ha recepite la legge del tuo Paese è una verifica da fare con il tuo consulente.

Checklist per un negozio online

1. L'avviso intero si raggiunge in modo ben visibile e nella lingua del cliente, per esempio da una frase nella scheda prodotto e nel checkout che lo apre al primo clic.
2. Il link cliccabile alla pagina Your Europe è sempre disponibile.
3. Le immagini sono i file ufficiali a colori, senza ritagli, filtri o aggiunte.
4. L'etichetta GARAN compare solo sui prodotti con una garanzia del produttore che ha i tre requisiti (senza costi aggiuntivi, intero bene, più di due anni), con durata, produttore e modello esatti.
5. L'etichetta si vede nella scheda prodotto e subito prima dell'ordine.
6. Avviso ed etichette sono anche nella mail di conferma.

Come lo fa il modulo EU Legal Guarantee Notice & GARAN Label

Il modulo per PrestaShop mostra l'avviso e l'etichetta dove scegli tu, con i file ufficiali della Commissione europea nelle 24 lingue dell'Unione:

• L'avviso ufficiale nella lingua del cliente, con la versione testuale accessibile, nella scheda prodotto, nel carrello e nel passaggio di pagamento (anche subito sopra il pulsante dell'ordine), nel footer e nell'header, in una pagina dedicata e nella mail di conferma d'ordine con il PDF allegato.
• L'etichetta GARAN disegnata dal modello ufficiale, con il carattere prescritto, per prodotto e per combinazione: durata, produttore e identificativo del modello. Modelli per produttore e import ed export CSV per i cataloghi grandi.
• L'etichetta intera, la versione nidificata o un riquadro personalizzabile attorno alla striscia ufficiale; i file ufficiali non vengono modificati. La posizione di etichetta e avviso nella scheda prodotto si sceglie separatamente.
• La registrazione di ogni ordine con ciò che è stato mostrato al cliente, l'opzione per non mostrarli ai clienti business e uno scanner dei testi dei prodotti.
• Compatibilità con PrestaShop da 1.6.1 a 9, multinegozio.

Il modulo mostra i file ufficiali dove decidi tu: le posizioni usate e i dati GARAN inseriti restano una responsabilità del venditore. Vedi la scheda del modulo oppure leggi la guida all'installazione e alla configurazione.

Fonti ufficiali

• Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 della Commissione, del 25 settembre 2025 (EUR-Lex)
• Direttiva (UE) 2024/825 del 28 febbraio 2024 (EUR-Lex)
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (EUR-Lex)
• Direttiva (UE) 2019/771 su taluni aspetti dei contratti di vendita di beni (EUR-Lex)
• Portale Your Europe: garanzie (a cui porta il QR code dell'avviso) e garanzia commerciale di durabilità (a cui porta il QR code dell'etichetta)
• Commissione europea: linee guida pratiche (aprile 2026) e file in alta risoluzione

Come dichiara il documento stesso, le linee guida della Commissione riportano pareri preliminari dei servizi della Commissione e non una posizione ufficiale: solo la Corte di giustizia dell'Unione europea può interpretare in modo autorevole il diritto dell'UE.

Domande frequenti

Da quando si applicano l'avviso sulla garanzia legale e l'etichetta GARAN?

Dal 27 settembre 2026: è la data da cui gli Stati membri applicano le norme che recepiscono la Direttiva (UE) 2024/825 e da cui si applica il Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960.

L'etichetta GARAN è obbligatoria per tutti i prodotti?

No. Offrire la garanzia commerciale di durabilità è una scelta volontaria del produttore. Il venditore deve mostrare l'etichetta quando il produttore la offre senza costi aggiuntivi, per l'intero bene e per più di due anni, e gli ha reso disponibile l'informazione.

Posso modificare il testo o i colori dell'avviso?

No. Nessun elemento dell'avviso può essere modificato. Dell'etichetta si possono compilare solo tre campi: la durata in anni, il nome del produttore e l'identificativo del modello.

Basta un link nel footer?

La regola è mostrare l'avviso in modo ben visibile. Le linee guida fanno esempi come una frase nella pagina prodotto, nell'intestazione e nel checkout che apre l'avviso intero al primo clic o al passaggio del mouse. Un link che nessuno nota difficilmente corrisponde a questa descrizione: valuta il tuo caso con il tuo consulente.

Che cos'è la versione nidificata (nested) dell'etichetta?

È la versione compatta dell'etichetta, ammessa solo per i contratti a distanza conclusi online. Deve aprire l'etichetta intera al primo clic, al passaggio del mouse o all'espansione su schermo tattile.

Si possono indicare 3,5 anni di garanzia?

Sì. Sono ammessi i numeri interi e i mezzi anni scritti con la virgola, come 2,5 o 4,5. Altri decimali, come 4,1, non sono ammessi.

Il modulo rende il mio negozio a norma?

Nessun modulo può garantirlo da solo. EU Legal Guarantee Notice & GARAN Label mostra i file ufficiali dove li scegli e ti aiuta a gestire i dati, ma le posizioni usate e i dati GARAN inseriti restano una responsabilità del venditore.

Vuoi metterlo in pratica sul tuo PrestaShop? Vedi EU Legal Guarantee Notice & GARAN Label oppure leggi la guida.