Etiqueta GARAN y aviso de garantía legal: desde 27/09/2026

Qué cambia desde el 27 de septiembre de 2026 para quien vende online

Desde el 27 de septiembre de 2026 los Estados miembros aplican las normas que transponen la Directiva (UE) 2024/825, que modifica la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. En la misma fecha se aplica el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 de la Comisión, que fija el diseño y el contenido de dos nuevos instrumentos de información, con un formato único en toda la Unión: el aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad y la etiqueta armonizada, llamada GARAN, para la garantía comercial de durabilidad.

El objetivo declarado del Reglamento es que los consumidores sean más conscientes de sus derechos y estimular tanto la demanda como la oferta de bienes más duraderos. Las dos garantías son independientes, pero el aviso y la etiqueta están pensados para complementarse y se remiten el uno a la otra, de modo que el consumidor vea la diferencia entre ambas.

Esta página resume los puntos prácticos para una tienda online. Es una información de orientación basada en los textos oficiales, no un asesoramiento jurídico: las obligaciones se derivan de la ley nacional que transpone la directiva, y para su caso concreto conviene consultar a su asesor.

Las dos obligaciones en breve

El aviso sobre la garantía legal de conformidad

La Directiva 2011/83/UE (artículo 5, apartado 1, letra e, y artículo 6, apartado 1, letra l) exige al comerciante recordar al consumidor la existencia de la garantía legal de conformidad de los bienes, antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato o una oferta correspondiente. El recordatorio debe contener los elementos principales de la garantía, incluida su duración mínima de dos años y una referencia general a la posibilidad de que la duración sea más larga según la ley nacional. Debe darse de forma destacada, utilizando el aviso armonizado previsto en el artículo 22 bis.

Según el Reglamento, el aviso recuerda también los remedios de que dispone el consumidor cuando el bien no es conforme y explica que el vendedor responde de ellos en determinadas condiciones. Da indicaciones prácticas sobre los pasos a seguir, señala dónde encontrar más información y precisa que vendedores y productores pueden ofrecer garantías comerciales adicionales, incluida una garantía comercial de durabilidad. El código QR lleva a la sección sobre la garantía legal de conformidad del portal Your Europe, en el idioma elegido.

Reglas de uso

• No se modifica ningún elemento. El Reglamento establece que ningún elemento del aviso puede modificarse. Las directrices añaden: no cambie colores, espaciados, tipografía ni el código QR, no recorte ni deforme el aviso y no añada elementos, iconos ni textos.
• Archivos oficiales, en color. Se usan los archivos publicados por la Comisión en todos los idiomas oficiales de la UE, en la versión adecuada al soporte: para la web, la versión en color RGB.
• Completo y legible. Online se muestra el aviso completo, legible al tamaño de visualización predeterminado, y debe estar siempre disponible un enlace en el que se pueda hacer clic hacia el mismo destino que el código QR.

La etiqueta GARAN para la garantía comercial de durabilidad

La garantía comercial de durabilidad es un compromiso del productor con el consumidor: el bien mantendrá las funciones y el rendimiento requeridos, con un uso normal, durante un período determinado. El productor decide libremente si la ofrece. La etiqueta GARAN sirve para señalarla al consumidor, y solo cuando se dan a la vez tres condiciones:

• la garantía la ofrece el productor sin coste adicional;
• cubre el bien entero, no solo un componente;
• dura más de dos años.

Cuando se dan estas condiciones y el productor facilita la información al vendedor, el vendedor debe informar al consumidor de la existencia y la duración de la garantía, recordándole que también se beneficia de la garantía legal de conformidad. Debe hacerlo de forma destacada, con la etiqueta armonizada (Directiva 2011/83/UE, artículo 5, apartado 1, letra e bis, y artículo 6, apartado 1, letra l bis). Según las directrices de la Comisión, el vendedor no debe buscar activamente esta información del productor, por ejemplo en los sitios web de los productos.

Cómo es y qué se puede modificar

La etiqueta tiene un diseño neutro respecto al idioma: el título «GARAN», un símbolo de marca de verificación, un símbolo de calendario para la duración, un recordatorio visual de la garantía legal con forma de escudo, un código QR hacia el portal Your Europe y, abajo, la frase «Garantía del productor en años» en todos los idiomas oficiales de la UE. Hay tres campos que rellenar:

• XX: la duración en años. Números enteros (3, 5, 11 y así sucesivamente); también se admiten los medios años, escritos con coma (2,5 o 4,5). No se admiten otros decimales, como 4,1.
• Brand/Trademark: el nombre del productor que ofrece la garantía.
• Model identifier: el identificador del modelo al que se refiere la garantía.

Todo lo demás es fijo, incluida la tipografía (Inter, también en los campos editables). Las directrices piden no usar la etiqueta para otros tipos de garantía comercial y, en un banner con varios productos, no dar a entender que todos están cubiertos si no es así.

Dónde mostrarlos online

El aviso

El Reglamento (considerando 3) precisa que el recordatorio debe darse antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato. Las directrices lo describen como un recordatorio general en el sitio web del vendedor y dan tres ejemplos, advirtiendo de que no son exhaustivos: la página del catálogo de productos, la cabecera del sitio y la página de pago. En los tres casos se añade una frase, por ejemplo «Sus derechos de garantía legal», que muestra el aviso completo al primer clic o al pasar el ratón. El aviso debe incluirse también en el correo de confirmación del pedido.

La etiqueta GARAN

• En la ficha de producto, asociada al producto al que se refiere: por ejemplo como parte de la imagen del producto, como imagen en la galería, en la descripción o en la versión anidada.
• En el pago, justo antes de que el cliente realice el pedido, según las directrices.
• En el correo de confirmación del pedido.
• Legible y accesible: legible al tamaño de visualización predeterminado, en color, con un enlace en el que se pueda hacer clic hacia el mismo destino que el código QR siempre disponible. Si aparece sobre una imagen del producto, la imagen debe abrirse en una vista más grande y ampliable.

Ver el módulo

La versión anidada («nested»)

Para los contratos a distancia celebrados a través de una interfaz en línea, el Reglamento admite una versión compacta de la etiqueta, útil cuando falta espacio. La regla es precisa: si la utiliza, la etiqueta completa debe aparecer al primer clic, al pasar el ratón o al expandirla en una pantalla táctil. Las directrices añaden que la versión compacta debe ir siempre acompañada de un texto accesible y de un enlace, o de un efecto al pasar el ratón, que lleve a la etiqueta completa.

Quién debe hacerlo

• El vendedor, es decir, el comerciante que vende bienes a consumidores. Muestra el aviso a nivel de tienda, online y en las tiendas físicas, y muestra la etiqueta GARAN para los bienes para los que el productor ofrece la garantía de durabilidad y le ha facilitado la información. Si tiene una tienda online le corresponde a usted, aunque los productos los fabrique otra persona.
• El productor. Decide libremente si ofrece la garantía comercial de durabilidad. Si la ofrece, debe comunicarlo al vendedor, describir las condiciones en la declaración de garantía comercial y puede colocar él mismo la etiqueta en el bien o en su envase.
• Quien también vende en una tienda física. Allí el aviso se imprime como mínimo en formato A4 y la etiqueta impresa mide como mínimo 95 x 100 mm.

Las reglas se refieren a los bienes vendidos a consumidores. Cómo las ha transpuesto la ley de su país es algo que debe comprobar con su asesor.

Lista de comprobación para una tienda online

1. Se llega al aviso completo de forma destacada y en el idioma del cliente, por ejemplo desde una frase en la ficha de producto y en el pago que lo abre al primer clic.
2. El enlace a la página Your Europe está siempre disponible.
3. Las imágenes son los archivos oficiales en color, sin recortes, filtros ni añadidos.
4. La etiqueta GARAN aparece solo en los productos con una garantía del productor que cumple los tres requisitos (sin coste adicional, bien entero, más de dos años), con la duración, el productor y el modelo exactos.
5. La etiqueta se ve en la ficha de producto y justo antes del pedido.
6. El aviso y las etiquetas están también en el correo de confirmación.

Cómo lo hace el módulo EU Legal Guarantee Notice & GARAN Label

El módulo para PrestaShop muestra el aviso y la etiqueta donde usted decida, con los archivos oficiales de la Comisión Europea en los 24 idiomas de la Unión:

• El aviso oficial en el idioma del cliente, con la versión en texto accesible, en la ficha de producto, en el carrito y en el paso de pago (también justo encima del botón del pedido), en el pie de página y la cabecera, en una página dedicada y en el correo de confirmación del pedido con el PDF adjunto.
• La etiqueta GARAN dibujada a partir de la plantilla oficial, con la tipografía prescrita, por producto y por combinación: duración, productor e identificador del modelo. Plantillas por fabricante e importación y exportación CSV para catálogos grandes.
• La etiqueta completa, la versión anidada o un recuadro personalizable alrededor de la franja oficial; los archivos oficiales no se modifican. La posición de la etiqueta y la del aviso en la ficha de producto se eligen por separado.
• El registro de cada pedido con lo que se mostró al cliente, la opción de no mostrarlos a los clientes profesionales y un análisis de los textos de los productos.
• Compatible con PrestaShop de 1.6.1 a 9, multitienda.

El módulo muestra los archivos oficiales donde usted decida: las posiciones utilizadas y los datos GARAN introducidos siguen siendo responsabilidad del vendedor. Vea la ficha del módulo o lea la guía de instalación y configuración.

Fuentes oficiales

• Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 de la Comisión, de 25 de septiembre de 2025 (EUR-Lex)
• Directiva (UE) 2024/825 de 28 de febrero de 2024 (EUR-Lex)
• Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (EUR-Lex)
• Directiva (UE) 2019/771 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes (EUR-Lex)
• Portal Your Europe: garantías (adonde lleva el código QR del aviso) y garantía comercial de durabilidad (adonde lleva el código QR de la etiqueta)
• Comisión Europea: directrices prácticas (abril de 2026) y archivos de alta resolución

Como declara el propio documento, las directrices de la Comisión recogen los puntos de vista preliminares de los servicios de la Comisión y no constituyen una posición oficial: solo el Tribunal de Justicia de la Unión Europea es competente para interpretar con autoridad el Derecho de la UE.

Preguntas frecuentes

¿Desde cuándo se aplican el aviso de garantía legal y la etiqueta GARAN?

Desde el 27 de septiembre de 2026: es la fecha a partir de la cual los Estados miembros aplican las normas que transponen la Directiva (UE) 2024/825 y a partir de la cual se aplica el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960.

¿Es obligatoria la etiqueta GARAN para todos los productos?

No. Ofrecer la garantía comercial de durabilidad es una decisión voluntaria del productor. El vendedor debe mostrar la etiqueta cuando el productor la ofrece sin coste adicional, para el bien entero y durante más de dos años, y le ha facilitado la información.

¿Puedo modificar el texto o los colores del aviso?

No. Ningún elemento del aviso puede modificarse. En la etiqueta solo se pueden rellenar tres campos: la duración en años, el nombre del productor y el identificador del modelo.

¿Basta con un enlace en el pie de página?

La regla es mostrar el aviso de forma destacada. Las directrices dan ejemplos como una frase en la ficha de producto, en la cabecera y en el pago que abre el aviso completo al primer clic o al pasar el ratón. Un enlace que nadie ve difícilmente encaja en esa descripción: valore su caso con su asesor.

¿Qué es la versión anidada (nested) de la etiqueta?

Es la versión compacta de la etiqueta, admitida solo para los contratos a distancia celebrados a través de una interfaz en línea. Debe abrir la etiqueta completa al primer clic, al pasar el ratón o al expandirla en una pantalla táctil.

¿Se pueden indicar 3,5 años de garantía?

Sí. Se admiten los números enteros y los medios años escritos con coma, como 2,5 o 4,5. No se admiten otros decimales, como 4,1.

¿El módulo pone mi tienda en regla?

Ningún módulo puede garantizarlo por sí solo. EU Legal Guarantee Notice & GARAN Label muestra los archivos oficiales donde usted decida y le ayuda a gestionar los datos, pero las posiciones utilizadas y los datos GARAN introducidos siguen siendo responsabilidad del vendedor.

¿Quiere ponerlo en práctica en su PrestaShop? Ver EU Legal Guarantee Notice & GARAN Label o leer la guía.